Vivense'de Kısa Sürede Kırılan Sandalye Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Mart 2025’te İstanbul’daki Vivense mağazasından aldığımız yemek masası takımının sandalyelerinden biri, daha bir yıl bile dolmadan eşim üzerine oturmuşken aniden kırıldı. Neyse ki ciddi bir yaralanma olmadı; ancak bu durum hem güvenlik açısından hem de ürünün kalitesi açısından bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız bu sorun üzerine Vivense ile iletişime geçtiğimizde önce sandalyeyi değiştiremeyeceklerini, ardından da ancak ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söylediler. Ücretli değişimi de kabul etmemize rağmen bu kez ellerinde ürün olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Hatta ürünü aldığımız mağazanın da bu sebeplerden ötürü artık başka bir markaya geçtiğini öğrendik.

Hem kullanım süresinin çok kısa olması hem de ürünün bu şekilde bir anda kırılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Vivense’nin, kırılan sandalyenin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını talep ediyorum.