Terra Rossa Butik'te İade Sürecinin Uzaması Ve Sözlerin Tutulmaması

İstanbul’daki Terra Rossa Butik’ten bir elbise ile etek–bluz olmak üzere iki parça ürün satın aldım. Her iki ürün de kusurlu çıktığı için durumu kendilerine ilettim ve kusurları gösteren bir video çektim. İlk etapta ürünlerin ithal olduğu gerekçesiyle iade almak istemediler, ancak videoyu gösterip ısrar edince iade talebimi kabul ettiler.

İademin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi, yaklaşık 7 bin tl civarındaki bu ödemenin en geç bu süre içinde tarafıma yatırılacağı ifade edildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Her sorduğumda sadece iademin “sıraya alındığı” söyleniyor, somut bir işlem yapılmıyor.

Verilen sözlerin tutulmaması ve iade sürecinin bu şekilde sürüncemede bırakılması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.