Vivense Kırık Sandalyeler İçin Uzun Bekleme Ve Kargo Gönderme Zorunluluğu

Vivense Edremit mağazasından 30 Eylül 2025 tarihinde kızımın evi için yaklaşık 50 bin tl ödeyerek bir masa, altı sandalye ve küçük bir büfe satın aldık, bu ürünler için de iki ayrı kurulum ücreti ödedik. Dolap 15–20 gün içinde teslim edilip sorunsuz şekilde kuruldu, ancak masa ve sandalyeler için yaklaşık 1,5 ay beklemek zorunda kaldık.

Masa ve sandalyeler geldiğinde altı sandalyenin dördü kırık çıktı. Bu dört sandalye için tekrar yaklaşık bir ay bekledik, bu kez gelen sandalyelerden biri yine kırık çıktı. Yaklaşık 1,5 aydır bu kırık sandalyenin değişmesini bekliyorum. Evde öylece duruyor ve onlarca arama ve yazışmaya rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım, ayrıca beş kez de WhatsApp üzerinden yazıştım. En son olarak bana mail attıklarını, kırık sandalyeyi benim kargo ile göndermem gerektiğini söylediler. Yüksek tutarda alışveriş yapmış ve kurulum ücreti ödemiş bir müşteri olarak kırık ürünü kendimin kargolamasının istenmesini son derece mantıksız ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Sipariş numaramı talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Kırık olan sandalyenin hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede sağlam ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vivense’den tekrar alışveriş yapmadan önce artık iki kez düşünmem gerektiğini üzülerek belirtmek istiyorum.