Ek Ücret Talebi, Kaba Davranış Ve İade Gecikmesi Nedeniyle THY Holidays’e Şikayet

25 Temmuz tarihinde THY Holidays üzerinden İstanbul–Londra gidiş dönüş uçak bileti ve Trafalgar St. James Hilton Otel konaklamasını içeren, 1396362 numaralı rezervasyonla yaklaşık 400.000 TL tutarında 5 günlük bir paket satın aldım. Ödemem kredi kartımdan çekildikten sonra, Londra dönüş uçağımın fiyatının değiştiği gerekçesiyle tarafımdan 40.000 TL civarında ek ücret talep edildi, aksi halde rezervasyonumun iptal edileceği söylendi. Ödeme alındıktan sonra, sistemde görünen toplam ücretin üzerine sonradan ek ücret istenmesini THY gibi bir firmaya yakışmayan, son derece yanlış bir uygulama olarak gördüğümü belirttim.

Bu görüşme sırasında, maillerime bakmadığım için görevli tarafından azarlanır bir üslup ile karşılaştım. Oysa arandığım saatlerde cumartesi akşamı şehirler arası yolda trafikteydim ve sürekli mail kontrol etmem fiilen mümkün değildi. Maile en kısa sürede bakacağımı, fakat ilave ücret talebini kabul etmediğimi ifade ettim. Ertesi gün, 26 Temmuz’da mail kutuma baktığımda, herhangi bir onayım olmadan rezervasyonumun iptal edildiğini ve “rezervasyonunuz iptal edilmiş görünmektedir” şeklinde bilgilendirme yapıldığını gördüm. İptal kararı bana önceden net bir tarih ve saat bilgisiyle açık şekilde bildirilmedi.

Ayrıca, iptalden sonra aynı tarihler ve aynı otel için konaklamayı başka bir siteden satın aldığımda, THY Holidays’in talep ettiği tutardan yaklaşık %15 daha düşük bir bedelle konaklama alabildiğimi gördüm. Bu da hem sonradan talep edilen ek ücretin hem de iptal sonrası süreç yönetiminin ne kadar tutarsız olduğunu gösteriyor. THY Holidays’in hem fiyatlandırma hem de müşteri ilişkileri anlamında bu şekilde davranması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Telefon görüşmesinde ödememin iptal edildiği ve iade edileceği söylendiği halde, bugün pazartesi olmasına rağmen kredi kartlarıma herhangi bir iade yansımamıştır. Ödeme kartımdan çekildikten sonra benden ek ücret talep edilmesi, kabul etmediğim için rezervasyonumun iptal edilmesi ve sonrasında da iadenin hâlâ gerçekleşmemiş olması sebebiyle mağdur durumdayım.

1396362 numaralı rezervasyonuma ait yaklaşık 400.000 TL’lik toplam ödemenin tamamının, gecikmeksizin ve kesinti yapılmaksızın kredi kartlarıma iade edilmesini ve bu süreçte bana yaşatılan mağduriyet, ek ücret talebi ve çalışanınızın üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sağlanmasını talep ediyorum.