Vivense'de İptal Edilen Siparişin İadesi 14 İş Günü İçinde Gerçekleşmedi

Vivense’den 14 Ocak’ta online olarak 02e008571909 numaralı siparişimle Torenna çalışma masası, safir meşe ve Torenna kısa dolaplı kitaplık ürünlerini toplam 11.998 TL tutarında, kredi kartı ile satın aldım. 15 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal ettirdim ve 16 Ocak’ta iptalimin onaylandığı bilgisi verildi.

Buna rağmen, üzerinden 14 iş gününü aşan süre geçmiş olmasına karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Telefonla canlı bir temsilciye ulaşmak mümkün olmadığı için WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. Orada da iade talebimin 16/01 tarihinde onaylandığı, ücret iademin 14 iş günü içinde ve “sıra dahilinde” yapılacağı yazıldı; ancak bu “sıra”nın ne olduğu, kaçıncı sırada olduğum ve iademin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir somut bilgi verilmedi. Sürekli aynı cevabın verilmesi ama ödememin hâlâ yapılmamış olması beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi sarsıyor.

Vivense’den 11.998 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.