to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense web sitesi üzerinden satın almış olduğum Noma Çalışma Masası tarafıma teslim edilmiş olup, yapılan incelemede ürünlerin kusurlu olduğu tespit edilmiştir.
İlk etapta iade talebim kabul edilmedi ve süreci başlatmakta ciddi şekilde zorlandım.
Tarafıma iade için bir kod verildi, ancak bu kod hatalıydı. Kodun verilmesi için defalarca telefon görüşmesi ve WhatsApp hattı üzerinden çaba sarf ettim. Kod verildikten sonra, 29 kilo ağırlığındaki çalışma masasını kendi imkanlarımla PTT’ye taşımak zorunda kaldım. PTT şubesinde, iade kodunun geçersiz olduğu ve Vivense’in PTT ile olan iade anlaşmasının süresinin dolduğu bildirildi.
Firma ile iletişim kurduğumda, “gerekli yere ilettik, yapacak bir şey yok” cevabı aldım, yeni kod gönderileceği ve iletişim kurulacağı söylendi. Bu süreçte, firmanın kendi sorumluluğu olan PTT anlaşmasının süresinin dolup dolmadığını kontrol etmeden, beni yanlış kodla kargoya yönlendirmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atmamış olması kabul edilemez. Ürünün tekrar taşınmaması için teslim edilen adresten alınacağı vb. Hiçbir yardım veya çözüm sağlanmadı. Sonuç olarak ürünü kendi imkanlarımla araçsız olarak geri getirmek zorunda kaldım.
Yaşanan bu sorumsuzluklarına rağmen 2 gündür hâlâ doğru bir iade kodu tarafıma gönderilmemiş ve iletişim sağlanmamıştır.
Bu durum, yüksek tutarlı bir alışverişte bile firmanın sorumluluklarını yerine getirmediğini, müşteri mağduriyetini umursamadığını göstermektedir.
Bu şikayeti, diğer tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması ve firmanın uygulamalarındaki eksikliklerin fark edilmesi amacıyla iletmekteyim. Vivense, marka olarak bilinen bir isim olmasına rağmen, uygulamada işlevsiz, ilgisiz ve tüketici mağduriyetine yol açan bir hizmet sunmaktadır.
Vivense'den çalışma masası aldım, gecikmeli geldi, kurulumda yanlış parça olduğunu fark ettik, Vivense'ye hiçbir şekilde ulaşamadık, maillerimize cevap gelmedi, zaten telefonla falan iletişime geçemiyoruz bile. Biz de ürünü gönderen firmaya zar zor ulaştık, bize yeni bir parça gönderdiler fakat bu d...
Vivense’den satın aldığım Moon çalışma masası, montaj aşamasında her yerinden atıklar çıkan, çizilmiş ve bazı yerleri ayrılmaya başlamış defolu şekilde elime ulaştı. Kusurlu parçaların numaralarını alıp iade için kargo kodu verdiler, ürünü bu şekilde geri gönderdim. Ancak birkaç gün sonra kargo yeni...
Kardeşim kendi adına Vivense'nin internet sitesi üzerinden bir çalışma masası aldı birkaç saat sonra kargolanmadan iptal etti. Verilen süreyi çok geçmesine ve bir çok kez iletişime geçip bu durumu açıklamamıza rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Vivense'den yaptığımız alışveriş bizim için çok mağduriyet...
Yorumlar