to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
19 Aralık 2025 tarihinde Vivense üzerinden Bedcraft Baby Grey bebek yatağı (60 × 120) siparişi verdim; aynı gün içinde teslimat tarihinin çok uzun olduğu ve ürünün özel üretim olduğu için siparişimi iptal ettim. Bana, ödediğim ücretin 14 iş günü içinde hesabıma iade edileceği bilgisi verildi.
Bugün itibarıyla üzerinden 1 ay 1 gün geçmesine rağmen banka kartıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aktif siparişim olmadığı için hatta kesinlikle bağlanamıyor; sistem otomatik olarak telefonu kapatıyor. WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise sadece sıraya göre ödeme yapılacağı söyleniyor; kaçıncı sırada olduğumu sorduğumda ise bunu bilemeyeceklerini ifade ediyorlar. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir bilgi verilmemesi mağduriyetimi artırıyor.
Kocaeli İzmit’te yaşamaktayım ve BC1708548069 numaralı siparişime ait ücretin derhal iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını, yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba Ömer Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tarafıma herhangi bir iade yatırılmamıştır banka ile de görüştüm provizyonda bekleyen işlem yok nereden bulaştım ize bu kadar sorumsuz bir şirket görmedim. Ücretin acil bir şekilde yatırılması ı istiyorum
Ne memnuniyeti sağladınız henüz hiçbir şey yapmadınız müşteri hizmetleri
Müşteri hizmetleri tarafından aranmak istiyorum ben hiçbir şekilde bağlanıyorum
Merhaba Ömer Bey, Ödeme dekontunuz ektedir. Sevgiler.
