Eksik Yatak Teslimatı Ve İade Reddi

26 Aralık’ta Vivense’nin internet sitesinden 90X190 ölçülerinde 2 adet yatak sipariş ettim. Bu yataklardan sadece 1 tanesi teslim edildi, diğer yatak ise uzun süre teslim edilmediği için yaklaşık 1 ay sonra iptal talebi oluşturdum ve iptalimin kabul edildiği söylendi.

İptali kabul etmelerine rağmen yaklaşık 2.500 TL civarındaki ödemenin iadesi 2 aydır hesabıma yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez buraya şikayet yazmak zorunda kaldım, her seferinde beklememe rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Ne telefonla ne mesajla doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor, sürekli oyalanıyorum. İki ay boyunca firmadan telefonda muhatap bulamamak ve haklarında bu kadar çok şikayet olmasına rağmen hâlâ sorumluluk almamaları beni daha da öfkelendiriyor.

60 yaşında, emekli bir insanım. Yazışarak uğraşmakta zorlanıyorum, buna rağmen aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılıyorum. Bu yaşta, bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni manevi olarak çok yıprattı ve emekli maaşımla ödediğim bu paranın resmen gasp edildiğini düşünmeme neden oldu. Kimsenin bir emekliyi bu kadar mağdur etmeye, hakkını bu şekilde sürüncemede bırakmaya hakkı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Artık sabrım tamamen tükendi; oyalama değil, net bir çözüm ve sonuç istiyorum. Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum ve özellikle vurguluyorum: Bana mutlaka telefonla dönüş yapılsın, yetkili bir kişi beni arayarak bu süreci ayrıntılı ve tatmin edici şekilde açıklasın.

Vivense’den internet üzerinden bir adet yatak satın aldım. Sipariş verdikten sonra uzun süre geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi, yaklaşık bir ayı aşan bekleyişten sonra artık iptal talebinde bulundum ve ödediğim ücretin tamamının iadesini istedim.

Ancak tarafıma, iptal için haksız bir şekilde 500 TL kesinti yapacaklarını, aksi takdirde iptali kabul etmeyeceklerini söylediler. Bu koşulu kabul etmediğimi iletmeme rağmen, aradan neredeyse iki ay geçmesine karşın ne ürünümü teslim ettiler ne de para iademi gerçekleştirdiler. Bu süreçte defalarca kez uğraşmak zorunda kaldım, psikolojik olarak da çok yıprandım, adeta sinir hastası oldum.

Teslim edilmeyen bir ürün için benden kesinti yapılmak istenmesini ve bu kadar uzayan sürece rağmen paramın iade edilmemesini asla kabul etmiyorum. Vivense’nin bu tutumundan şikayetçiyim. Bir an önce, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.