to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Yatak Teslimatı Ve İade Reddi
Vivense’den 26 Aralık tarihinde iki adet Bed22 Extra Comfort tek kişilik yatak siparişi verdim. Ödemesini tamamen yaptığım halde yataklardan sadece biri teslim edildi, diğer yatak ise yaklaşık bir ay olmasına rağmen hâlâ ortada yok. Yazlıkta kalıyoruz, eşim de ben de yaşlı ve sağlık sorunları olan insanlarız, bu nedenle yatağın gelmemesi bizi hem mağdur etti hem de ciddi şekilde yordu.
Eksik ürün için defalarca aramama rağmen telefona cevap verilmiyor, WhatsApp üzerinden ise net bir çözüm sunulmadığı gibi adeta oyalandığımı hissediyorum. Bir bakıyorum “kargonu verdik”, sonra “yanlışlık oldu” deniyor ama sonuçta yatak hâlâ yok. Müşteri hizmetlerine mail de attım, oradan da olumsuz bir yanıt aldım.
Eksik gelen yatağın bedeli 1.900 TL’dir ancak tek yatak işimi görmediği için mecburen başka bir yerden yatak temin etmek zorunda kaldım. Şu anda hem gelmeyen yatağın parasının iadesini hem de evde bulunan yatağın da iade alınarak tüm ödediğim tutarın geri ödenmesini talep ediyorum. Buna rağmen ürünün “özel üretim” olduğu ve bu yüzden iade alınamayacağı söyleniyor. 90X190 gibi standart bir ölçü için “özel üretim, iade olmaz” şeklindeki savunmayı kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 6c6b08555409’dur. Hem eksik teslimat hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iki yatağın da iptal edilip tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
26 Aralık’ta Vivense’nin internet sitesinden 90X190 ölçülerinde 2 adet yatak sipariş ettim. Bu yataklardan sadece 1 tanesi teslim edildi, diğer yatak ise uzun süre teslim edilmediği için yaklaşık 1 ay sonra iptal talebi oluşturdum ve iptalimin kabul edildiği söylendi.
İptali kabul etmelerine rağmen yaklaşık 2.500 TL civarındaki ödemenin iadesi 2 aydır hesabıma yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez buraya şikayet yazmak zorunda kaldım, her seferinde beklememe rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Ne telefonla ne mesajla doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor, sürekli oyalanıyorum. İki ay boyunca firmadan telefonda muhatap bulamamak ve haklarında bu kadar çok şikayet olmasına rağmen hâlâ sorumluluk almamaları beni daha da öfkelendiriyor.
60 yaşında, emekli bir insanım. Yazışarak uğraşmakta zorlanıyorum, buna rağmen aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılıyorum. Bu yaşta, bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni manevi olarak çok yıprattı ve emekli maaşımla ödediğim bu paranın resmen gasp edildiğini düşünmeme neden oldu. Kimsenin bir emekliyi bu kadar mağdur etmeye, hakkını bu şekilde sürüncemede bırakmaya hakkı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Artık sabrım tamamen tükendi; oyalama değil, net bir çözüm ve sonuç istiyorum. Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum ve özellikle vurguluyorum: Bana mutlaka telefonla dönüş yapılsın, yetkili bir kişi beni arayarak bu süreci ayrıntılı ve tatmin edici şekilde açıklasın.
Merhaba Sabiha Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Sabiha Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
