Vivense'de Hasarlı Yatak Ve Geciken İade Süreci

Vivense’den evlilik hazırlığı sürecinde çeşitli ürünler satın aldık. Ancak teslimat ve sonrasındaki süreçte ciddi sorunlar yaşadık.

Teslim edilen bazı ürünler hasarlı şekilde tarafımıza ulaştı. Değişim süreci oldukça zor ilerledi ve iletişim konusunda süreç boyunca aksaklıklar yaşadık.

En büyük sorunu yatak ürününde yaşadık. Yatak vakumlu ve rulo halinde teslim edildi. Açtığımızda ürünün formunu kaybettiği, ciddi kırışıklıklar olduğu ve beklenen dolgunlukta olmadığı görüldü. Yetkili kişi tarafından 2 gün içerisinde düzeleceği ve üzerine yük konulmaması gerektiği belirtildi. Ancak yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir kullanım olmamasına rağmen ürün eski formuna dönmedi ve mağazada gördüğümüz teşhir ürünü ile belirgin şekilde farklıydı.

Plevne Caddesi’indeki mağazaya giderek durumu birebir gösterdik. Mağazada sergilenen ürün ile tarafımıza gelen ürün arasında açık fark bulunuyordu. Düğün tarihimizin yaklaşmakta olduğunu belirterek ürünün değiştirilmesini ve mümkünse rulo olmayan şekilde teslim edilmesini talep ettik. Ancak günler sonra tarafımıza ürün değişimi yerine para iadesi yapılacağı bildirildi ve süreç bu şekilde ilerledi.

İade sürecine ilişkin tarafınızla gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde, kusurlu ürün bedelinin muhasebe birimine iletildiği ve öncelikli olarak değerlendirmeye alındığı tarafıma iletilmiştir. Ancak ödeme tarihi konusunda net bir zaman bilgisi paylaşılmamıştır. Satış sürecinde belirtilen 14 iş günü süresini hatırlatarak sürecin bu süreyi aşmaması gerektiğini özellikle ifade ettim. Süre aşımı durumunda farklı bir değerlendirme yapacağımı da bildirdim.

Telefon görüşmesinde merkez veya muhasebe birimi ile doğrudan iletişim kurma talebim tarafınıza iletilmiş, ancak büyük şirketlerde telefon üzerinden ilerleme olmadığı belirtilmiştir. Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum; kurumsal yapılarda iletişim kanallarının daha şeffaf ve erişilebilir olması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca yatağın iade süreci devam ederken gelen ekip, gardırop kapağının yanlış getirildiğini belirtmiştir. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne gardırop kapağı teslim edilmiş ne de iade tutarı tarafımıza ulaştırılmıştır.

Bugün itibarıyla iade tutarı hesabıma yatırılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olmasını olumlu karşılamakla birlikte, yaşanan iletişim ve süreç gecikmelerinin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Kısacası Vivense'den evlilik alışverişi yapmayın.