to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Eksik Gardırop Gövdesi Ve Yanlış Kulplar, Ücret İstemiyle Mağduriyet
Vivense Mağduriyeti – Evlilik Öncesi Ciddi Hizmet Kusuru
Evlilik hazırlığı sürecindeyken Vivense mağazasından salon mobilyası ve yatak odası takımı satın aldım. Siparişim mağazada ölçüleri, iç düzeni ve tüm detayları birebir belirlenerek, görselleri oluşturularak verilmiştir.
Yaklaşık 2 ay bekledikten sonra teslimat gerçekleşmiştir. Ancak gelen ürünler eksik, hatalı ve kusurludur.
Gardırop ile ilgili yaşanan sorunlar:
• Gardırobun ana köşe gövdesi hiç teslim edilmemiştir,
• Sadece 5 kapak gönderilmiştir,
• Gardırop kapaklarının kulpları çizik durumdadır.
Yatak odası takımı (şifonyer ve komodin) ile ilgili sorunlar:
• Şifonyer ve komodinlerde kullanılan kulplar, siparişte onaylanan modelden tamamen farklıdır,
• Bu yanlış kulpların değiştirilmesi için tarafımdan ekstra ücret talep edilmiştir.
Durumu mağazaya ilettiğimde, gardırobun ana gövdesinin sipariş sistemine hiç girilmediği tarafıma söylenmiş; ardından “Bu ürünün ödemesini sizden almadık, isterseniz yeni sipariş oluşturup ücretini ödeyin” denilmiştir.
Bu yaklaşım kabul edilemez. Siparişin doğru ve eksiksiz şekilde sisteme girilmesi Vivense’nin sorumluluğudur. Firmanın kendi hatasını müşteriye fatura etmeye çalışması açıkça hizmet kusurudur.
Düğünüme yalnızca 1 ay kalmışken, evim gardıropsuz bırakılmış; eksik ve kusurlu ürünler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Aylarca bekletilip, hatalı ürün teslim edilmesi ve üzerine ek ücret talep edilmesi müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.
Bu mağduriyetin derhal, ek ücret talep edilmeden giderilmesini; eksik ve hatalı tüm parçaların acilen ve kusursuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Merhaba Büşra Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetim üzerine firma benimle iletişime geçti ancak sunulan çözüm kesinlikle kabul edilebilir değildir. Tarafıma; • sipariş ve onaylanan görsellere göre hiç gönderilmeyen gardırop ana köşe gövdesi, • eksik kapaklar, • çizik ve yanlış kulplar, • şifonyer ve komodinlerde hatalı/özensiz montaj bulunmasına rağmen, firma bu eksikliklerin kendi hatalarından kaynaklandığını kabul etmeyip, çözüm olarak eksik ürün için benden ek ücret talep etmiştir. Güncel fiyatının 17.000 TL olduğunu belirtip, “9.000 TL’ye yapalım” şeklinde bir teklif sunulmuştur. Bu yaklaşım müşteri hatası olmayan bir durumun bedelinin bana yüklenmesi anlamına gelmektedir ve bunu kabul etmedim. Ayrıca, teslimattan yaklaşık 2 hafta önce firmaya yazılı olarak mail atıp, tasarlanan dolap görseline göre herhangi bir eksik veya sorun olup olmadığını sormama rağmen, tarafıma “herhangi bir sorun olmadığı” yönünde teyit verilmiştir. Düğünüme 1 ay kala, 2 ay beklemiş olmama rağmen: • eksik ürün, • ayıplı ürün, • ek ücret dayatması ile mağdur edildim. Firma çözüm üretmek yerine sorumluluğu üzerimden atmaya çalışmaktadır. Talebim nettir: Sipariş ve onaylanan görsellere uygun şekilde eksik ve ayıplı ürünlerin, hiçbir ek bedel talep edilmeden tamamlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla hakkımı aramaya devam edeceğim
Merhaba Büşra Hanım, Dolap ile ilgili görüşme sağlıyoruz. Talebiniz doğrultusunda işlem yapacağız. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Şifonyer ve komodin kulpları için de görüştük fakat görseldeki şekilde gittiğiniz herhangi bir yanlışlık olmadığını iletmişlerdir. Siz dolap için gönderilen kulplarla aynı olmasını istediğinizi iletmişsiniz buna istinaden sipariş geçebileceğimiz bilgisini vermişlerdir. İsterseniz ek olarak yeniden sipariş geçip gönderebiliriz ücretsiz şekilde. Sevgiler.
Sipariş aşamasında tarafıma sunulan tasarım ve onay görselleri ile teslim edilen ürünler uyumlu değildir. Ayrıca dolap, TV ünitesi, konsol ve diğer mobilyalarda montaj ve işçilik hataları mevcuttur. Bir yandan ücretsiz gönderim teklif edilip, diğer yandan herhangi bir hata olmadığı söylenmesi çelişkili ve çözümden uzak bir yaklaşımdır. Talebim nettir: tüm eksik ve ayıplı ürünlerin, sipariş onayına uygun şekilde ek bedel talep edilmeksizin düzeltilmesidir. Süreçle ilgili yazılı ve net bir çözüm beklemekteyim.
Büşra Hanım, TV ünitesi, konsol ve diğer mobilyalarda montaj ve işçilik hataları mevcuttur şeklinde dönüşünüze istinaden görsel iletmenizi rica ederiz. Buna istinaden kayıtlarınızı oluşturup tarafınıza üründeki sorunları kontrol edip destek olması için ekip göndereceğiz. Sevgiler.
Tarafımca bildirilen ayıplı ürünler, montaj ve işçilik hataları ile eksik/yanlış gönderilen parçalar hakkında gerekli bildirimler daha önce yazılı ve görsel olarak tarafınıza iletilmiştir. Ayrıca ürünler için yerinde hasar tespiti yapılmıştır. Buna rağmen tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmamıştır. Konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış olup Süreç yasal merciler nezdinde devam edecektir. Sevgiler.
Büşra Hanım, Kayıtlarınız açılmış görünüyor. Konsol için 2 Adet çekmece klapa 20 iş gününde hazırlanarak tarafınıza gönderilecektir. 4 adet sandalye siparişinizde verilmiştir. Tv ünitesi b26c08556712 bu siparişinizde bulunmuyor farklı bir sipariş numarası var ise başkasının üzerine alındıysa sipariş numarası iletmenizi rica ederim. Ya da telefon numarası da iletebilirsiniz siparişe ait.
Büşra Hanım, TV ünitesi, konsol ve diğer mobilyalarda montaj ve işçilik hataları mevcuttur demiştiniz ama görsellere ulaşamıyoruz tekrar görsel iletirseniz destek olacağız. Sevgiler.
Merhabalar, Tarafıma teslim edilen ürünlere ilişkin yaşanan sorunlar devam etmektedir. • Koltuk takımında kullanım sırasında fark edilen kumaş kaynaklı ayıp (defolu durum) mevcut olup, konuya ilişkin görseller elimde bulunmaktadır. • Konsol ürünü ikinci defa ayıplı olarak teslim edilmiş, bu nedenle kurulumu yaptırmadan iade edilmiştir. Ancak ürün tarafımdan halen teslim alınmamış ve iade süreci başlatılmamıştır. • Daha önce eksik gönderilen dolap parçası, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sonrasında gönderilmiştir. Tüm bu süreçler göz önüne alındığında, tarafım ciddi şekilde mağdur edilmiştir. Bu kapsamda; 👉 Koltuk takımı için değişim sürecinin başlatılmasını 👉 Konsol ürününün ivedilikle tarafımdan teslim alınarak iade sürecinin tamamlanmasını 👉 Tüm iade süreçlerine ilişkin ödemelerin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir aydır yapılmayan iade ücretini ve düğünüme kalan son 15 günde katlanarak devam eden mağduriyetimi göz önünde bulundurarak mevcut Tüketici Hakem Heyeti başvuruma ek olarak yasal süreci genişleteceğimi bildiririm. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Büşra Aslan
Merhaba Büşra Hanım, 1 Adet Üçlü Koltuk, Yataklı ürününüz hazırlık sürecindedir. En kısa sürede hazırlanarak tarafınıza teslim edilecektir. Ücret iadeleriniz de yatırılmıştır. Sevgilerimizle.
Merhaba Büşra Hanım, Eksik ürününüz teslim edilmiştir. Sorunlar giderilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
