Vivense'de Hasarlı Ve Eksik Yatak Odası Takımı Uzun Teslimat Ve İade Sorunları

Vivense Adana Çukurova şubesinden yaklaşık 80.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünler B****** E***** Mahallesi 8****. Sokak, İ***** Apartmanı * Blok Kat:* No:**, Çukurova/Adana adresine teslim edildi. Teslimat sonrasında yatak odası takımında hasarlı parçalar, hatalı parçalar ve eksik parçalar olduğunu gördüm. Ayrıca teslimat süresi de belirtilen sürenin çok üzerine çıktı, buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu sorunlarla birlikte yaklaşık 1,5 aydır uğraşıyorum ve hâlâ bir sonuç alamadım. Sipariş numaram 726e07522195’tir.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemlerinde teslim edilmemiş ürün görünmediğini, konuyla ilgili bilgileri olmadığını söylediler. Mağaza ile iletişime geçmek ise neredeyse imkansız, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor. Mağaza ile güçlükle kurduğum iletişimde, ürünleri kaybettiklerini, gelen ürünün nerede olduğunu bilmediklerini ilettiler ve çözüm olarak teşhir ürün gönderebileceklerini söylediler. Diğer yanlış gelen parça için ise e-posta atacaklarını, sürecin ne zaman sonuçlanacağını bilmediklerini ve ellerinden bir şey gelmediğini ifade ettiler. Teslimat süreleri aşılıp sorun tamamen Vivense kaynaklı olmasına rağmen iade talebimin de çok zor olduğu, olsa bile %40 kesinti yapılacağı şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir güvensizlik yaşıyorum. Vivense’den, ödediğim tutarın karşılığı olarak, yatak odası takımımın eksiksiz, hatasız ve hasarsız, tamamen sıfır parçalarla, hiçbir teşhir ürünü olmadan ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden acilen teslim edilmesini talep ediyorum.