Vivense'de Gardırop Montajında Hatalı Kapak Ve 7 Eksik Kulp, 45 Gün Çözüm Bekleniyor

15.10.2025 tarihinde Vivense uygulaması üzerinden 1 adet Atlas 4 kapak 2 çekmece 210 cm ve 1 adet Atlas 3 kapak 2 çekmece 210 cm gardırop satın aldım, sipariş numaram 242907481781. Aynı zamanda montaj hizmeti de aldım ve ürünler Vivense montaj ekibi tarafından evimde açılıp kurulmaya başlandı.

Atlas 4 kapaklı gardıropta 1 adet orta sol kısa kapağın köşe kısmında deformasyon olduğu, bu nedenle rötuş yapıldığı ve ürünün hatalı olduğu görüldü. Ayrıca gardıroplar için toplamda 7 adet mantar tip kulpun eksik olduğu, montaj ekibiyle birlikte tespit edildi ve ekip tarafından bu durum için değişim talebi açıldı. 4 Kasım’da açılan talebe istinaden 27 Kasım’da yeni bir kapak gönderildi; ancak bu kez de yanlış parça gönderilerek kısa kapak yerine uzun kapak yollandı, kulplar ise hiç gönderilmedi.

Daha sonra gelen montaj ekibi tekrar talep oluşturdu ve 2 Aralık’ta yeni bir kayıt açıldı. 25 Aralık’ta Vivense tarafından aranarak ürünün üretiminin durduğu, bu nedenle 7 kulp ve 1 membran kapak için ya 2.000 TL ödeme yapılabileceği ya da herhangi bir alışverişte yüzde 10 indirim tanımlanabileceği söylendi. Ben de mağduriyet yaşamama rağmen ortak bir çözüm bulmak için kapak ve kulplar için fiyat araştırması yaptım, yaklaşık 3.250 TL civarında bir bedel çıktığını ilettim ve bu tutarın tarafıma ödenmesi halinde kendim kapak yaptırıp kulpları alabileceğimi, ya da isterlerse yeni kapağı üretip göndermeleri halinde bunu da kabul edeceğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm yetkili bunun kendi inisiyatifinde olmadığını, sadece kendisine iletilen teklifi bana aktardığını söyledi ve talebim bu şekilde reddedildi.

Bu görüşmeden bu yana yaklaşık 40–45 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, nasıl bir aksiyon alınacağı konusunda bilgi verilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi. 15.10.2025 tarihindeki ilk siparişten bu yana yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen gardırobum hâlâ eksik ve ayıplı durumda beklemektedir. Arızalı olan kapağın doğru modeli ile değiştirilmesini ve eksik olan 7 adet kulpun gönderilmesini ya da bunların tarafımdan yaptırılabilmesi için 3.250 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.