Altyapısı Olmayan Fiber Hizmet Ve Düşük Hız İçin Haksız Fatura Ve Modem Ücreti

Uzun zamandır Digiturk internet aboneliğimde ciddi hız problemleri yaşıyorum. VDSL hizmeti kullanmama rağmen internet hızım sürekli çok düşük ve sık sık bağlantı sorunu yaşıyorum. Teknik servis defalarca kontrol edildi deniyor ancak yaşadığım sorunlarda hiçbir düzelme olmadı, hala sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum.

Buna ek olarak, kullandığım hizmet VDSL olmasına rağmen faturalarım fiber internet üzerinden kesiliyor. Daha da önemlisi, oturduğum binada Digiturk’ün fiber altyapısının olmadığını bizzat kendileri söylüyor. Yani hem altyapısı olmayan bir hizmet üzerinden fatura kesiliyor, hem de vaat edilen hız ve kalite kesinlikle sağlanmıyor.

Ayrıca modem kendi cihazım olmasına rağmen aylık 90 TL modem ücreti yansıtıldığını yeni fark ettim. İnternet için 459 TL, modem için de 90 TL olmak üzere her ay yüksek bir fatura ödüyorum. Faturalarım otomatik ödemede olduğu için uzun süre detayları incelemedim, ancak geriye dönük olarak hem hak etmediğim modem ücretleri hem de alamadığım fiber hizmet bedeli nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “şikayetiniz alındı, inceleniyor” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmadı. Yaklaşık bir yıldır, hatta daha uzun süredir bu sorunlarla uğraşıyorum ve artık bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Kullanmadığım fiber internet üzerinden kesilen bedellerin ve benden haksız yere tahsil edilen modem ücretlerinin tespit edilerek tarafıma iade edilmesini, internet hızımın da bulunduğum adresteki altyapıya uygun şekilde stabil ve söz verilen seviyede sağlanmasını talep ediyorum.