Vivense'de Eksik Parçalar, Yanlış Gönderim Ve Uzun Gecikme

7 Haziran’da Vivense İskenderun Çay Mahallesi mağazasından Norry şifonyer, Norry komodin, Solinya şifonyer aynası ve Norry 5 kapaklı gardırop sipariş ettim. Toplam 27.835 TL ödemeyi Yapı Kredi hesabımdan havale yoluyla peşin olarak yaptım. Sipariş numaram e41908673324’tür.

Ürünlerin 16–23 Haziran tarihleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Gardırop zamanında teslim edildi. Norry şifonyer ise 27 Haziran’da geldi; ancak komodin hiç teslim edilmedi ve Solinya şifonyer aynası da eksikti. Eksik aynayı 14 günlük süre içerisinde Vivense’ye bildirdim. İlk etapta eksik parçanın gönderileceği söylendi, daha sonra ürünün kırıldığı, ardından da kargoda kaybolduğu belirtildi. Yaklaşık 3 ay boyunca bu eksik parça sorununu çözmeye çalıştım.

Bu süreç sonunda ürünün gönderilemeyeceği ifade edilince ücret iadesi talep ettim ve iade ancak Eylül ayında yapıldı. Ben bu süre boyunca şifonyer aynasının gönderileceğine güvenerek Norry şifonyerin kutusunu açtırmadım ve kurulum yaptırmadım. Amacım eksik parçanın tamamlanmasını bekleyip kurulumu tek seferde yaptırmaktı. Eylül ayında aynanın gönderilmeyeceği kesinleşince kuruluma gelen usta kutuyu açtığında, içerisindeki parçaların bir kısmının Norry şifonyere ait olmadığı ve siparişimde bulunmayan farklı ürün parçalarının gönderilmiş olduğu ortaya çıktı.

Durumu WhatsApp, e‑posta ve telefon yoluyla defalarca Vivense’ye iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Üstelik tarafıma “14 gün içinde bildirmediğiniz için işlem yapamayız” denildi. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü 14 günlük sürenin aşılmasının nedeni benim ihmâlim değil, Vivense’nin eksik parçayı yaklaşık 3 ay boyunca temin edememesi ve süreci uzatmasıdır. Eksik ayna zamanında gönderilmiş olsaydı, şifonyer kurulum sırasında açılacak ve yanlış parçalar da yasal süre içerisinde tespit edilip bildirilecekti.

Vivense’den, tamamen kendi süreçlerinden kaynaklanan bu mağduriyeti gidermesini ve Norry şifonyerin doğru, eksiksiz ve orijinal parçalarının ücretsiz şekilde temin edilerek ürünün sorunsuz bir şekilde kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı, yaşanan bu süreç nedeniyle Vivense’ye olan güvenimin de ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.