Vivense'de Beyaz Kapak Talebi Krem Renkle Çelişti, Çözüm Bekleniyor

Vivense Denizli Merkezefendi şubesinden doğacak olan bebeğimiz için 16.03.2026 tarihinde Luna Nox modüler gardırop siparişi verdik. Özellikle kapağı ve gövdesi tamamen beyaz olan bir dolap istediğimizi satış esnasında net bir şekilde belirttik ve bu doğrultuda yönlendirildik. Ürün için kredi kartıyla yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptık.

Önce gardırobun gövdesi teslim edildi ve montajı yapıldı, kapakların daha sonra geleceği söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra kapaklar geldi ancak kapakların rengi beyaz değil krem/fil dişi tonundaydı. Bunun üzerine montaj ekibi yanlış ürünle ilgili kayıt açtı ve tekrar beklemeye başladık. Bir süre sonra kapakların yenisinin geldiği bilgisi verildi, ancak gelen kapaklar da öncekiyle aynı renkteydi. Renk farkı o kadar barizdi ki ekip yanlış gelen ilk kapakları bile sökme gereği duymadı.

Montaj ekibi mağazadaki mimar olan satış danışmanı ile iletişime geçti. Kendisi mağazadaki dolabın da aynı renkte olduğunu, ayrıca gövde ile kapak farklı malzemeden olduğu için bu renk farkının normal olduğunu iddia etti. Ben bu işin profesyoneli değilim; satış esnasında tamamen beyaz istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, eğer malzeme farkından dolayı böyle bir uyumsuzluk olacağı biliniyorsa bunun o anda açıkça söylenmesi gerekirdi, ben de tercihimi ona göre yapardım.

Daha sonra sorunu yüz yüze konuşmak için mağazaya gittik. Bu kez farklı bir satış danışmanı ile görüştük, durumu ve fotoğrafları gösterdiğimizde bize hak verdi ve kendisi de hatalı ürün kaydı açtığını söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, sadece “kayıt açıldı, bekleyin” bilgisi veriliyor. Vivense müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme de yapmadık, mağazadan gelecek dönüşü bekliyoruz.

Yakında doğumum olacak olmasına rağmen, bebeğimiz için aldığımız gardırobun renk sorunu hâlâ çözülmedi ve bu durum bizi hem zaman hem de psikolojik olarak çok yıprattı. Satışta taahhüt edilen gibi kapağı ve gövdesi aynı tonda, gerçekten beyaz olan gardırobun eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini ya da mağduriyetimizi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Modüler dolap almayı düşünenlerin de bu tür detayları en baştan yazılı ve net şekilde sorgulamasını özellikle belirtmek istiyorum.