to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Berjer Tamirinde Yasal Sürenin Aşılması Ve Açık İletişim Eksikliği
Vivense’den 21.04.2025 tarihinde 602307302457 sipariş numarasıyla teslim aldığım berjer koltuk, sadece yaklaşık 10 aylık kullanım sonunda çökmeye başladı ve ürün 20.02.2026 tarihinde inceleme için alındı. Ancak 23.03.2026 itibarıyla 20 günlük yasal süre dolmasına rağmen koltuğum hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süre içinde telefonla en az 10 kez, yazılı olarak da birkaç kez Vivense ile görüştüm. Her seferinde “süreci hızlandırıyoruz”, “ürün depoda”, “size dönüş yapacağız” gibi benzer açıklamalar yapıldı ancak ne net bir bilgi verildi ne de somut bir adım atıldı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve koltuğumun akıbetini öğrenemiyorum.
Tamirat için alınan berjer koltuğumun şu anda hangi aşamada olduğunu, neden hâlâ tarafıma teslim edilmediğini ve sürecin ne zaman tamamlanacağını açık ve net şekilde öğrenmek istiyorum. Ürünümün onarımının makul süre içinde tamamlanarak gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet olarak başvuru da bulundum, ayrıca bilgi vermek istedim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense Müşteri Hizmetleri, Müşteri memnuniyetsizliği adına mı çalışıyorsunuz, koltuk ne zaman teslim edilmeyi planlanıyor? Şikayet açtım, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet kaydı açtım, bunları yapmadan önce sizlerle en az 10 kez görüştüm, yine de bir kişi bunun için geri dönüş yapmadı, gerçekten, müşteriniz olmaktan büyük rahatsızlık duruyorum, marka değeriniz biz müşteriler için değerli ki alışveriş yapmışız, ama sizler adına markanız bu kadar mı değersiz?
Merhaba, Bu hafta da bitmek üzere ve koltuk ile ilgili geri dönüş neden yapılmıyor?
Merhaba, hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Koltuk ne zaman geri getirilecek. Geçen hafta acil çözüm üretilecek size teslim edilecek diye müşteri hizmetleri aradı hiçbir gelişme yok, bu nasıl bir çözüm gerçekten marka değerinize verdiğiniz zararın farkında değilsiniz çok yazık ediyorsunuz.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Koltuğum 21.04.2025 tarihinde teslim alındı, 20.02.2026'da inceleme için alındı ve 23.03.2026'ya kadar 20 günlük yasal sürem doldu ancak hâlâ teslim edilmedi. Depodan sevkiyat beklediğim söylendi, tamir edilip edilmediğini bilemiyorum. Marka ile 10'dan fazla telefon ve yazılı iletişim kurdum, ancak net bir bilgi alamadım. Marka yaklaşımını, müşteri memnuniyetini ve ürün kalitesini çok kötü değerlendiriyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
