Vivense'de Alınan Mobilyalarda Hızlı Aşınma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vivense Bursa (Mudaya yolu şube) mağazasından koltuk takımı, yatak odası takımı, yemek masası, TV ünitesi ve mutfak masası takımı olmak üzere bir ev dolusu ürün satın aldık. Kurulum mart ayında yapıldı ancak sadece 3 ay gibi kısa bir süre geçtikten sonra ürünlerde ciddi problemler yaşamaya başladık.

Temmuz ayında artan sorunlar nedeniyle defalarca mail atarak firmaya ulaşmaya çalıştık ve ancak yaklaşık 1 ay sonra geri dönüş alabildik. Koltuklarımızın kumaşı, yıllardır kullanılıyormuş gibi kısa sürede tüylendi, siyah siyah tüy toplayıp kirli bir görüntü oluşturdu. Bu şikayete karşılık olarak bize A101, BİM gibi yerlerden uygun fiyatlı tüy toplama aparatı almamız ve böyle çözüm üretmemiz önerildi. Üç ay boyunca uğraşmamıza rağmen koltuklarla ilgili hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Yatakla ilgili olarak gelen ekip, bazanın takım halinde değişmesi gerektiğini belirtti fakat bugün yalnızca tek bir baza değişim için gönderildi. Üstelik gönderilen baza krem rengi olması gerekirken sararmış, kullanılmış gibi, sıfır üründen beklenen temizlikten ve görüntüden tamamen uzak, pis bir haldeydi.

Yemek masamızda da daha 2–3 ay içinde atmalar ve deformeler başladı. Zaten kurulumu yaparken sorunlu yeri yapıştırarak kapatmaya çalıştıkları anlaşılıyor. Tüm bu süreçte Vivense Bursa Nilüfer mağazası ve genel olarak Vivense markası bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Müşteri olarak uzun süre mail yoluyla cevap beklemek, sadece WhatsApp üzerinden yazılı olarak ulaşılabilen bir genel hat bulunması ve herhangi bir telefonla direkt ulaşılabilir numaralarının olmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Koltuk takımı, baza ve yemek masasında yaşadığımız bu sorunların kısa sürede ortaya çıkmış olmasına rağmen hâlâ çözülememiş olmasından dolayı son derece şikayetçiyim. Ayıplı ve sorunlu ürünlerin yerine temiz, gerçekten sıfır ve sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını ya da ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.