to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yatağında Çökme Ve Yanıtsız Servis
25.11.2024 tarihinde Vivense’den satın aldığım Natural Visco çift kişilik yatakta kısa süre içinde çökme problemi yaşamaya başladım. Yatakta özellikle orta kısımda belirgin bir çukur oluştuğu için, garanti kapsamında hizmet almak amacıyla 08.06.2026 tarihinde vivense.com üzerinden firmaya talep oluşturdum ve kanıt olarak fotoğraf ve video yükledim.
15.06.2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’daki adresime teknik ekip yönlendirildi, yapılan ölçümde yatağın orta kısmında 2,5 cm çökme olduğu tespit edildi. Gelen personel de fotoğraf çekip bu görüntüleri kendi sistemlerine yüklediğini belirtti. Buna rağmen firmadan herhangi bir bilgilendirme veya çözüm amaçlı geri dönüş alamadım, sisteme girdiğimde ise talebimin tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldığını gördüm.
Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini de aradım; talebimle ilgileneceklerini söylemelerine rağmen sonrasında ne arandım ne de sorunumla gerçekten ilgilenildi. Faturadaki isim M***** U*** K****** olup, garanti kapsamındaki bu çökme problemiyle ilgili olarak yatağımın incelenerek gerektiğinde değişim ya da onarımının yapılmasını ve sürecin benimle açık ve yazılı şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından aranıp, 48 saat içerisinde ekipleri tarafından yatağın evimden alınıp iadesinin yapılacağı bildirildi ancak 9 gün oldu hala aranmadım. Her aradığımda bugün, yarın deyip geçiştiriyorlar.
25.11.2024'te Vivense'den aldığım çift kişilik yatakta çökme problemi yaşadım ve garanti kapsamında 08.06.2026'da talep oluşturdum. Teknik ekip 15.06.2026'da ölçüm yaptı, ancak geri dönüş alamadım. 23.06.2026'da aranıp 48 saat içinde ürünün alınacağını söylediler, fakat 03.07.2026'da yatağı teslim aldılar ve ücret iadesi 14 iş günü sürecek. Süreç çok yavaş ve ilgisiz. Şu anda ücret iadesi yönünde ilerliyor.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
