to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yatağında Çökme Ve Sararma, Tamir Sürecinde Uzayan Bekleyişi Ve İade Talebi
24.06.2024 tarihinde vivense.com üzerinden 5.779 TL ödeyerek satın aldığım yatağın kısa süre içinde bazı bölgelerinde belirgin sararmalar ve çökmeler oluştu. 10.03.2026 tarihinde durumu Vivense’ye e-posta ile ilettim, benden video ve fotoğraf istendi ve istenen tüm görselleri aynı şekilde gönderdim.
28.03.2026 tarihinde tarafıma yatağın teslimatıyla ilgili bir mail geldi ve yatağın birebir değişimi yerine tamire götürülmesi gerektiği, bu şekilde işlem yapılacağı belirtildi. Bunun üzerine firma çalışanları yatağı evimden alıp götürdü. Ancak bugün 15.05.2026 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir somut bilgi verilmedi, ürünümle ilgili hiçbir ilerleme kaydedilmedi.
Bu süreçte firmanın müşteri iletişim hattını defalarca kez aradım. Her seferinde sadece destek bildirimi açıldığı ve en kısa sürede bana dönüş sağlanacağı söylendi; fakat aradan geçen zamana rağmen hiçbir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Uzun süredir yatağımdan ve ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Bu kadar bekletilmem ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle, süreç sonunda en azından ödediğim 5.779 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
24.06.2024 tarihinde vivense.com üzerinden 5.779 TL ödeyerek Luna ortopedik yatak satın aldım. Yatağı kısa süre kullandıktan sonra bazı bölgelerinde belirgin sararmalar ve çökmeler oluştu. Bunun üzerine 10.03.2026 tarihinde durumu Vivense’ye e-posta ile ilettim ve ürün servise alındı.
Yatak serviste kaldığı yaklaşık 3 aylık süre boyunca defalarca, neredeyse onlarca kez Vivense ile iletişime geçtim. Her seferinde yatağın tamir edildiği, sabretmem gerektiği ve yasal süreleri kullandıkları söylendi. Ancak dün, yani yaklaşık 3 ayın sonunda yatağın tamir edildiği ifade edilerek tarafıma teslim edildi.
Yatağı teslim aldıktan sonra açıp incelediğimde, üründe hiçbir işlem yapılmadığını, sararma ve çökmelerin aynen durduğunu gördüm. Hem uzun süre bekletilmem hem de “tamir edildi” denilerek hiçbir işlem yapılmamış bir ürünün geri gönderilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için artık tamir veya benzeri bir çözüm değil, ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve para iadesi sürecimin başlatılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Ayhan Bey, Yaşanan durum adına çok özür diliyoruz. Ürününüz merkez depomuza alınmıştır. Yoğunluk kaynaklı henüz tamir işlemi yapılamamıştır. Bayramdan sonra üretim birimine alınarak tamir edilecek ve size teslimatı sağlanacaktır. Ürün kullanım süresi baz alındığından ne yazık ki iade ya da değişim adına destek olamamaktayız. Ancak tamir için destek olabiliriz. Ürün tamir edilir edilmez merkez depomuza gönderilecek oradan da Konya depomuza ulaştırılacaktır. Daha sonrasında sizden randevu alarak onay verdiğiniz gün de size teslimatını yapacağız. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Süreç arka planda takibimizde olacaktır. Hızlandırmak için elimizden geleni yapacağız. Sevgilerimizle.
Merhaba Ayhan Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Artık gündeme almanıza gerek yok. Bayram sonrası olmasına rağmen herhangi bir gelişme sağlanamadı. 06.06.2026 tarihinde saat 12:18 de müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede hala bir gelişme olmadığını ve hızlandırma işlemleri için not aldığını söyledi tekrar. Gerekli notu müşteri temsilcinize aktardım. Oradan okuyabilirsiniz. Paramı iade edin. Bu kadar kötü bir firma olamaz...
Dün tamir olduğunu söyledikleri yatağım geldi. Kapımın önüne bırakıp gittiler. Yatağı açtığımda hiçbir işlemin yapılmadığını aksine dahada çökmelerin ve sararmaların arttığını gördüm. Yazıklar olsun diyorum bu firmaya. Ne kadar kötü bir firmasınız. Bundan sonrası sadece Vivense almayın aldırmayın...
Merhaba, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Ürün iade alınmıştır. Ücret iadeniz yatırıldığında size de bilgi vereceğiz. Sevgiler.
