to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Ve Ceva Kargo'dan Teslim Edilemeyen Dolap İçin Acil Çözüm Talebi
Vivense’den bir adet dolap satın aldım ve ürünüm Ceva Kargo ile gönderildi. Kargom 7 gündür “yolda” görünüyor ancak bir türlü teslim edilmiyor, herhangi bir dağıtıma çıkma veya teslim girişimi olmadı.
Vivense müşteri hizmetleriyle de, Ceva Kargo ile de defalarca görüştüm ancak bir çözüm üretilmedi ve kimse geri dönüş yapmadı. Bu süreçte ne Vivense tarafı kargo şirketiyle etkin bir iletişim kurdu ne de Ceva Kargo teslimat için somut bir adım attı.
Vivense’nin acilen Ceva Kargo ile iletişime geçerek kargomun teslimat sürecini hızlandırmasını ve dolabımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Ekim’de Vivense üzerinden King Aynalı Gardırop siparişi verdim ve ürünün tahmini teslimat tarihi 13 Ekim olarak görünüyordu. Vivense’in anlaşmalı olduğu Ceva kargo firmasıyla gönderim yapıldı. Ancak bugün 22 Ekim olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve 10 gündür acil ihtiyacım olan bu dolabı bekliyorum.
Bu süre içinde hem Vivense müşteri hizmetlerini hem de Ceva kargoyu defalarca aradım. Ceva’yı bugün aradığımda gönderim için iade sürecinin başlatıldığını söylediler. Ardından Vivense müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde ürünün hâlâ yolda göründüğünü ifade ettiler. İki firmanın da birbirinden haberi yok, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum ve süreç boyunca tamamen mağdur edildim.
Siparişimi kredi kartı ile ödedim. Ürün hem zamanında teslim edilmedi hem de kargonun iade süreci başlatılmış olmasına rağmen Vivense tarafında hâlâ “yolda” görünmesi sebebiyle çok ciddi zaman kaybı yaşadım. Bu yaşanan aksaklıklar ve mağduriyet nedeniyle, bu siparişe ait tutarın tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Kargoya göndermiş olduğunuz kargo şirketi bana ürünün eksik gönderildiğini ve bu yüzden iade edileceğini söyledi. Vivense'nin müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuyla ilgili hala kargomun yolda olduğunu ve iade süreciyle ilgili bir bilgilerinin olmadığını söyledi. Anlaştığınız kargo şirketiyle nasıl bir iletişim halinde olduğunuzu anlamıyorum. Ürünün iade sürecini hızlandırın ve paramı iade edin. Ekim'in başından itibaren sizin sorumsuzluğunuzla uğraşmaktan sıkıldım. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp ne durumda olduğunu öğrenmek zorunda değilim. İade sürecini hızlandırın.
Kargo durumum şu an böyle bana hala iadeyle ilgili bilgi verilmedi. Kargonun iade sürecini görmem gerekirken sipariş bulunamadı diyor. Paramı iade edin. Süreci bu kadar uzatmanıza hakkınız yok.
