to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Ürünün Arkasında Durmuyor
28 Haziran 2024 tarihinde Vivense destek merkezinden T**** k. Hanımefendiye mail atarak, almış olduğum koltuğun deforme olduğunu sağ ve sol köşelerinde göçük olduğunu video ve resimler çekerek kendisine anlattım. Görsellere bakarak ürünün sorunlu olduğunu ve en kısa sürede teslim alıp gerekli yardımı sağlanacağını belirtti. Aradan 1 hafta geçtikten sonra tekrar mail attım, bana ekiplerin kaza geçirdiğini söyledi. Anlayış gösterdim ve beklemeye devam ettim. 10 gün sonra tekrar mail attım, talebiniz aktif acil olduğunu müdüre ilettim dedi. Ve o günden bu zamana kadar bir kişi bırakın aramayı, tekrar maillere bile cevap vermedi. Sosyal medyadan mesaj attım, oradan da oto mesaj ile cevaplandı ve kaldı. Şu an koltuk artık kullanılmaz halde, tamiri bırakın çöpün kenarına bıraksam kimse almaz.! Nasıl bir firma K* müşteri hizmetleri sadece mail olarak cevap veriyor, telefon hizmeti yok. Pes doğrusu. Buradan Vivense yetkililerine sesleniyorum. Benim talebim bugünden itibaren en kısa sürede karşılanmaz ise buranın haricinde ne kadar şikayet edeceğim yer varsa hepsi ile irtibata geçeceğim. Gerek CİMER gerekirse Tüketici Hakem Heyeti. Bir dahada asla ürün almam aldırmam.!
Merhabalar, Mail üzerinden bilgi verilmiştir. İyi günler.
Hangi mail adresinden kime gönderildi? Veya neden buradan cevap yazmadınız?
Cevabınızdan beri hâlâ mail bekliyorum. Gelen giden mail yok.!
"Hizmet kapsamında işlemleriniz aktif. Ürününüzün üretim birimimizde çözümlenmesi planlanıyor. Ürün alımı için sizden randevu talep edeceğiz." Gelen mesajınızı tam 3 ay önce de müşteri. Hiz. Personeliniz atmıştı. Ve ben de dedim ki "Bu saatten sonra ya ücret iadesi ya da yenisini istiyorum." Bu işlemler nasıl bir planlamaya sokulduysa artık ya da nasıl bir şikayet varsa sıra bir türlü bana gelmedi.! L Koltuktan eser yok artık bilginiz olsun.!
