to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Teslimat Gecikmesi Ve Haksız Ekstra Ücret Talebi
29.06.2025 tarihinde Vivense’den Flexi yataklı köşe koltuk takımı (bej renk) sipariş ettim. Sipariş numaram: 4d7c07377306. Ürünün 24-31 Temmuz 2025 tarihleri arasında Erenköy, Kadıköy, İstanbul adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Siparişin ödemesini kredi kartı ile 20.976 TL olarak yaptım ve satış sözleşmem de mevcut.
Ancak teslimat yaklaşık 1 ay gecikti. 21.08.2025 tarihinde sevkiyat ekibi tarafından arandım ve ertesi gün için (Perşembe) teslimat randevusu oluşturuldu. Fakat o gün Erenköy semt pazarının olduğunu ve evin girişinin kapalı olacağını hatırlayınca, beni arayan numaradan (02127063525) defalarca geri aramama rağmen ulaşamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve teslimatın pazar olmayan bir gün yapılmasını istedim. Sipariş sırasında da özellikle Perşembe günleri teslimat istemediğimi belirtmiştim.
Bugün (21.08.2025) tekrar arandım ve teslimat için ekstra nakliye bedeli olarak 2.000 TL talep edildi. Teslimat sürecindeki gecikme ve iletişim eksikliği tamamen Vivense kaynaklı olmasına rağmen, benden ek ücret istenmesini kabul etmiyorum.
1 aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ekstra nakliye bedelinin alınmadan, ücretsiz ve acil şekilde teslimatın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Teslimatı iptal etmeniz durumunda yeniden planlama yapılır. 2000 TL ödeme bu yüzden istenmektedir. Teslimat için kendinizin onay vermiş olması sebebi ile ve daha sonra iptal etmenizden kaynaklı tekrar teslimat istediğiniz taktirde bu ödeme talep edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba sayın yetkili, buradaki paylaşımımdan 1 ay sonra sorun çözüldüğü için emeği geçenlere teşekkür ediyorum. Saygılarımla,
