to read complaints and reviews, or file yours.Evde Beklediğim Halde Teslimat Yapılmadı Ek Ücret Talep Ediliyor
Vivense MASKO mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce bir koltuk takımı satın aldım. 842b07499669 numaralı siparişim için ücretsiz teslimat ve kurulum taahhüdüyle anlaşma sağlandı ve teslimat tarihi 13 Aralık 2025 olarak bildirildi. Teslimat günü, ekibin eve gelmeden bir saat önce arayacağı söylendiği için tüm gün evde bekledik.
Ancak buna rağmen sistemlerinde, eve geldikleri ve evde olmadığımız için teslimat yapamadıkları şeklinde not düşülmüş. Bunu da kapımın önünde çekilmiş bir fotoğrafla gerekçelendirmeye çalışıyorlar. Teslimat çağrılarına 4 dakika içinde dönüş yapmama rağmen, hattın tek yönlü olduğu, sadece onların arayabildiği, benim ise geri dönüş yapamayacağım söylendi. Yani müşterinin doğrudan iletişim kurabileceği bir numara verilmediği için şu an siparişim teslim edilmemiş durumda.
Daha da sorunlu olan nokta, evde olduğum ve teslimata hazır beklediğim halde, "Evde değildiniz, yeni bir teslimat planlıyoruz, bu da ücretli" denilerek benden 2000 TL talep edilmesi. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde de ekiplerini savunarak sürecin böyle işlediğini, ikinci bir sevkiyat için bu ücreti ödemem gerektiğini tekrarladılar.
Ben, ücretsiz teslimat ve kurulum dahil olarak aldığım bu ürün için, evde olduğum halde sistemsel/işleyiş kaynaklı bir aksaklığın bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, 842b07499669 numaralı siparişimde belirtilen ilk koşullarım geçerli olacak şekilde, hiçbir ek teslimat ücreti alınmadan, ücretsiz teslimat ve kurulum hizmetiyle ürünümün en kısa sürede adresime yeniden getirilip kurulmasıdır.
Aksi halde ürünü iptal etmeyi ve gerekirse hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.
Tam olarak bu şekilde kaçarak kendilerini haklı göstermeye çalışılıyor
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Kapımda toplamda 18 sn beklenmiş ve kaçılmış videoda görüldüğü üzere benden 18 sn de kapıyı açmam bekleniyor resmen aksi takdirde bu şekilde kaçılıyor çünkü. Geniş bir zaman aralığında yaptığım alışverişin teslimatı için verilen süre bu olmamalı... İş ahlakı olmayan insanların adaletine kaldığımıza inanmak istemiyorum ( zira depo görevlileri geldik ve zile bastık açılmadı dönüşünü yapmışlar )
Merhaba, Arama kayıtlarınız kontrol edildiğinde; 1.arama 13:31:40 = 49 saniye 2.arama 13:32:37 = 49 saniye 3. arama 13:33:36 = 46 saniye çalmak koşulu ile tarafınız aranmış olup, sizlere ulaşılamamıştır. Sonrasında adresinize gelinmiş ve ziliniz çalınmış ancak buna da dönüş alınamadığı tespit edilmiştir. Bu sebeple ekiplerimizin ikinci kez adresinize gelmesi için nakliye bedeli ödemeniz gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu aramaya 4 dakika sonra dönüş yapmama rağmen telefonlarınız tel taraflı aramaya açık olduğu için ulaşım sağlanamadı bunun yanı sanıra neden 2. İletişim numarasına ulaşım sağlanmadı 18 sn kapımda durarak mı kasıma gelinmiş sayılıyor resmen kapımla fotoğraf çekinmiş kaçmışsınız burada hangi iş ahlakından bahsediyorsunuz yasal prosedür içinde kendinizi gösterip haklıyız diyemezsiniz bütünüyle sizin kusurunuzdan ibaret bu kazancınızın helal olduğunu mu sanıyorsunuz hakkımız yasal mercide arayacağız
Merhaba, Kapınızın fotoğrafı çekilmiş olup aynı zamanda zilinize basılmış ancak kapıyı açmadığınız görülmüştür. Ayrıca sistemimizde tek bir iletişim numaranız bulunmaktadır. Dilerseniz ikinci teslimatta da aynı sorunun tekrarlanmaması adına ikinci bir iletişim numaranızı bizlerle paylaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
18 sn içinde gelip zile basıp fotoğraf çekinip kaçmışsınız hala gelinmiş ve yoksunuz diyorsun beklenilmiş olunsaydı veya bizim verdiğimiz ama sizin sisteme gitmeye zahmet etmediğiniz numara aranmış olsaydı bu problemlerin hiç biri yaşanmazdı. İkinci numara olarak verdiğimiz numaranız üstüne de sipariş görünüyor hala nasıl lehinize çevirmeye çalışıyorsunuz akıl alır gibi değil. Madem gelindi kapıma neden tekrar aramadınız bir saat önce önceki aramayı baz alıyorsunuz kapıma kadar gelip 18 sn bekleyip kaçıyorsunuz
Merhaba, Kapınıza gelinip zilinize basılmış, adresinize gelinmeden 1 saat öncesinde 3 defa aranmışsınız fakat cevap vermediğiniz için teslimat gerçekleştirilememiştir. Sıradaki müşterilerimizi bekletmemek adına uzun süre ekiplerimizin kapınızda bekleme şansı bulunmamaktadır. Nakliye bedelini ödediğiniz takdirde teslimatınız gerçekleştirilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çözüme kavuşturulmuş herhangi bir şey yok haksız yere aldığınız ekstra nakliye ücreti konusu hala bizim tarafımızdan problem olarak devam ediyor. Tarafım belli aralıkla aranıp hediye çeki teklifinde bulunuyorsunuz değerlendirmemi düzeltmem karşılığında.
