to read complaints and reviews, or file yours.Sok Market Şubesinde Bozuk Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Sok Market Hıfzıssıhha şubesinden cumartesi günü saat 7 civarında yaptığım alışverişte aldığım 1,5 litrelik dondurma erimiş, 15’li yumurta kolisinin ise yumurtaları kırık ve sorunlu çıktı. Ayrıca bu bozuk ürünlerin yerine yenileri gönderilmedi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Uygulama üzerinden defalarca bildirim oluşturmama rağmen ne fiyatlardan bir düşüş yapıldı ne de tarafıma bilgi verildi. Toplamda 8 kez bildirim bıraktım, buna rağmen ne bölge müdürü ne şube yetkilileri konuyla ilgilendi. “Şube sizi arayacak” denilmesine rağmen 4 gündür kimse aramadı ve verilen bu söz de yerine getirilmedi.
Hem bozuk gelen ürünler hem de ilgisizlik nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bozuk ve eksik gelen dondurma ve yumurtaların ücret iadesini ve aynı zamanda ürünlerin sağlamlarıyla yenilenmesini talep ediyorum. Bu konu çözülmezse karakola gidip dolandırıcılık ve mağduriyetimle ilgili ifade vereceğimi, olayın ciddiyetinin dikkate alınmasını istediğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Şok Marketler Genel Müdürlüğü ve tüm tüketicilerin dikkatine,
Şok Marketlerden online sipariş vermeyi düşünen herkesi açıkça uyarıyorum: Kesinlikle sipariş vermeyin. Karşınızda paranızı alan ama hizmet vermeyen, üstüne bir de günlerce sizi muhatapsız bırakan bir yönetim zafiyeti var.
İzmir Konak Metin Oktay Mahallesi, 57/2 Sokak, No: 44/b adresinde bulunan, 606 mağaza kodlu Hıfzıssıhha (Hızlı Star) şubesinden verdiğim siparişte tarafıma tamamen erimiş dondurmalar ve sırılsıklam, kırık yumurtalar teslim edildi. Bu rezaletin üstünden tam bir hafta geçti, ne bir para iadesi yapıldı ne de ayıplı gıdaların yerine taze ürün getirildi.
Süreç boyunca şube müdürünü ve bölge müdürünü zaten kafadan eledim; onlardan yana hiçbir ümidim kalmadı, zira kendi altlarındaki operasyonu yönetmekten acizler. Kurumsal merkez dahil olmak üzere aramadığım yer, yazmadığım mecra kalmadı. Ankara Genel Müdürlük hatları dahil tüm telefonlar duvar, kimse telefonları açmıyor. Anlaşılan o ki, şirketteki şube müdüründen bölge müdürüne, oradan da en üst yetkililere kadar herkes komple tatilde. Müşterinin mağduriyeti, parası ve hakkı zerre kadar kimsenin umurunda değil.
Siparişimin üzerinden tam bir hafta geçtikten sonra, dün akşam saat 20.30 civarında nihayet bir kere arandım. Telefonu o an duyamayıp kaçırdım ve saniyeler içinde hemen geri döndüm; ancak o andan sonra beni bir daha ne arayan oldu ne soran. Yedi gün boyunca müşteriyi bekletip, göstermelik bir arama yapıp, ardından tekrar derin bir sessizliğe gömülmek, müşteriyle dalga geçmek ve paranın üzerine yatmaktır.
606 kodlu Hıfzıssıhha şube müdürü, bölge müdürü ve bu sisteme göz yuman tüm üst yöneticiler, görevlerini açıkça suistimal etmektedir. Mağduriyetim bugün içinde derhal çözülüp ücret iadem kartıma yansıtılmadığı takdirde, bu umursamazlığın hesabını Tüketici Hakem Heyeti ve Alo 174 Gıda Hattı üzerinden yasal olarak soracağım, ayrıca gerekli yasal mecralara başvuracağım. Tüketicilere tekrar sesleniyorum: Paranızı ve sağlığınızı riske atmayın, bu firmadan sipariş vermeyin.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
