İnternet Kesintileri Ve Ek Masraflar Nedeniyle Taahhütsüz Abonelik İptali Talebi

Superonline üzerinden 100 Mbps TV+ paketini kullanıyorum. Son bir ay içinde iki defa tam gün boyunca internetim tamamen kesildi ve bu sürelerde ev internetimi hiç kullanamadım. Özellikle 27.07 tarihinde yaşanan kesinti sonrası hâlâ internetim aktif olarak çalışmıyor.

Kesintiler sırasında defalarca müşteri hizmetleri ve teknik ekip ile görüştüm ancak verilen tarihlere rağmen bağlantım düzelmedi. Hâlâ internet hizmeti alamamama rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde, taahhütlü olduğum gerekçesiyle cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor.

İnternetim olmadığı günlerde işlerimi yürütmek için mobil veri kullanmak zorunda kalıyor ve ekstra maliyetlere katlanıyorum. Son kesintide 150 TL tutarında ek internet paketi almak zorunda kaldım. Yani hem kesintisiz hizmet alamıyor hem de ek masraf yapmak durumunda bırakılıyorum.

Uzun süredir devam eden bu erişim sorununun kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmeti alamadığım dönemlerin faturama yansımamasını, ödediğim 150 TL’lik ek mobil internet bedelinin karşılanmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse taahhütsüz ve cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.