to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Standart Ürünleri Kişiye Özel Üretim Gibi Göstererek İadeyi Reddediyor!
Vivense online mağazasından 15-12-2025 tarihinde bc2608545145 numaralı sipariş ile vega ahşap el yapımı berjer (gk5-103) ürününü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yasal süresi içinde iade etmek istedim. Ancak firma, web sitesindeki standart renk kartelasından seçtiğim seri üretim bir ürünü, sırf stok tutmayıp sipariş üzerine ürettiriyorlar diye "Kişiye Özel Üretim" statüsüne sokarak iademi reddetmiştir.
Daha da vahimi, kendi oluşturdukları satış politikalarına "Bu ürünlerde iade bildirim süresi 1 gündür" gibi Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tamamen aykırı, keyfi bir madde eklemişlerdir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği açıktır: İnternetten alınan standart ürünlerde koşulsuz cayma hakkı 14 gündür. Bir firmanın "Benim kuralım 1 gün" deme lüksü yoktur; kanun sözleşmeden üstündür.
Vivense, "Sipariş üzerine üretim" (Made to Order) kavramı ile hukuktaki "Kişiye özel üretim" (Custom Made) kavramını kasıtlı olarak birbirine karıştırmakta ve tüketicinin cayma hakkını engellemeye çalışmaktadır. Üründe tarafımca talep edilmiş özel bir ölçü, özel bir kumaş kaplama veya isme özel bir değişiklik yoktur. Sitedeki binlerce kişiye satılan standart ürün neyse odur.
Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu yapıyorum. Vivense, sattığı ürünün arkasında durmayan, kanunların tanıdığı 14 günlük süreyi kendi kafasına göre 1 güne indirmeye çalışan ve tüketiciyi mağdur eden bir politika izlemektedir. Paramın iadesini derhal talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Onur Bey, Telefon görüşmemiz üzerine bilgi verilmiştir. Sorunu görebilmek için görsel belirtebilir misiniz? Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Öncelikle, 14 günlük iade hakkımı kullanmak için bir üretim kusuru gösterme zorunluluğum bulunmadığını önemle vurgularım. Lakin talep kaydımı ilk oluşturduğumda da bir kusur belirtmemiştim. Ancak üründe kusur bulunmaktadır, görsellerini iletebilirim. Buradan mı iletmemi istiyorsunuz yoksa mail yoluyla mı ileteyim?
Önce bir müşteri temsilcisi aradı ve sorunumu çözeceklerini söylediler. Benden fotoğraf ve başka bilgiler istediler. Hepsini gönderdim. Telefonu olumlu kapattık ama sonra konu ilerletilmedi. Sorunum hala çözülmedi. İletişim taleplerime de cevap gelmiyor.
Vivense hukuksuzluk ve müşteri mağduriyetinde kendini kanıtladı! Şikayetimden sonra arayıp mağduriyetimin giderileceği sözü verildi, sonrasında ne arayan var ne de soran. Yazıklar olsun!
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ben de sizinle aynı durumu yaşadım. Vivense online mağazasından 12-12-2025 tarihinde madame dolap ahşap ayak ürün istedim. Geldikten sonra uymadığı için iade etmek zorunda kaldım. Siparişe özel üretim olduğu için iadem reddedildi. Dediğiniz gibi Yönetmeliğin 15/1-b maddesi standart ürünün dışına çıkan, kişinin istediği şekilde üretim yapılması demektir. Burada zaten bir katalog var ve bu sitede listelenen ürünlerden birini seçerek sipariş oluşturuyorum. Kesinlikle özel üretim kavramına sokulamaz. Ben bedel iadesi talebimde ısrarcıyım. Gerekli hukuki yollara da başvurumu yapacağım. *************.