to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişimde %30 Kesintiyle Ücret İadesi Yapılmak İsteniyor
15.10.2025 tarihinde Vivense'nin internet sitesi üzerinden abajur & masa lambası siparişi verdim. Sipariş numaram: fe1b07481816, toplam tutar ise 16.200 TL’dir. Teslimat tarihi olarak 22-25 Aralık 2025 aralığı belirtilmişti. Teslimat süresinin çok uzun olması ve aynı ürünleri başka bir yerden daha kısa sürede, daha uygun fiyata temin edebileceğim için siparişimin iptalini ve kredi kartıma ücret iadesini talep ettim.
İptal talebimi iletmek için +90 850 480 2535 numaralı WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisiyle yazılı olarak iletişime geçtim. Öncelikle iptal talebim kabul edilmedi, ardından ise iptal için %30 hizmet kesintisi yapılacağı belirtildi. Bu kesintiyi kabul etmediğimi açıkça belirttim ve ürünlerin henüz tedarik sürecinde olduğunu, bana ulaşmadığını da özellikle vurguladım.
Vivense’den yasal hakkım olan, hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma 16.200 TL ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünler bana ulaşmadı, teslimat süreci de henüz başlamadı. Müşteri memnuniyeti ve yasal yükümlülükler gereği, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Vivense Yetkilileri Uyanıkları Ben 16.46 da sipariş iptali için arayıp Kayıt oluşturdum. Bunun üzerine 22-25 Aralık 2025 Teslim Günü olan Ürünleri Bugün hemen Kargoya Verdiklerine dair bana 17.13 de Mail Gönderiyorlar. Bu Kadar Sark Kurna-zı olmaya Ne Gerek Var Bu kadar mı Uyanıksınız. İnsanları Kendinize Güldürmeyin Yaaaaa. Müşteri temsilciniz Ürünler tedarik sürecinde Yapım Aşamasında diyor. 30 Dakika Sonra Ürünler Kargoya Verildi Diye Mail Geliyor. Bak Sen Allah'ın Hikmetine. Tek Akıllı Vivense Süper Zekiler.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bir Şey Yapmanıza Gerek Yok Yasal Olan İşlemlerini Uygulayın Öncelikle Bulunduğunuz Ülkenin Yasaların Kanunlarına Saygılı olun, İnsanları yıldırma politikası ile Kesinti vs. Yapacağınızı belirterek ürünleri zorla aldırmaya çalışma-yın. Bakın Yasa ne diyor öğrenin. Satın aldığınız bir ürünü iade edebilmeniz için, 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması hakkında Kanun kapsamında size verilen haktır. Cayma hakkınızı online olarak satın almış olduğunuz ürünlerde kullanabilirsiniz. Yasal olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişinizi iade edebilirsiniz. Dün defalarca iptal diyorum ben iptal dedikten sonra kargo gönderiyorsunuz.
Merhaba Serkan Bey, İsmim S***, kontrol sağladığımda ürünümüz de %30 kesinti mevcuttur. Onayladığınız taktir de iade talebinizi iletebilirim. İyi günler dilerim. (Vivense Destek den 23.10.2025 - 09.21 de Şahsıma Gönderilen Mail) Ancak Sayın Yetkili Hep İpin Üstünde hem de yasa ve kanunları tanımazcasına bu yazıyı yazıyorsunuz. Bilmiyorsanız Öğrenin Bakın Yasa Ne Diyor; "Tüketici Kanunda internet üzerinden alınan ürünler mesafeli sözleşme kapsamına alındığı için bu ürünleri sebepsiz yere hiçbir cezai şart ödemeden iade edilebilmektedir. Böylece internet üzerinden alınan ürünlerde cayma hakkı kanunen zorunlu olarak tanınmaktadır." öğrendiniz mi Vivense Yetkilisi. Vivense'ye önerim Müşterileri Kazı -kalmak veya zorlamak yerine Müşteri Memnuniyetini Gözetirseniz daha iyi olur Bu Sefer olmadı ama bundan sonraki alışverişte belki müşteri sizi seçer.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
