BİM Sivrihisar’da Arızalı Oyuncak Araba İadesi Sorunu

07/11/2026 tarihinde saat 16:53’te Eskişehir Sivrihisar’daki Gönül Dağı mevkisinde bulunan BİM marketten “Piccolo Mondi Sevimli Oyuncak Araba” marka kumandalı oyuncak araba satın aldım. Ürünü açıp denediğimde kumandanın bir tuşunun çalışmadığını fark ettim.

Aynı gün saat 19:00 civarında iade için ürünü ve fişiyle birlikte tekrar mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli bugün iade yapılamayacağını, Yapı Kredi Bankası üzerinden iade işleminin şu an gerçekleştirilemediğini, ertesi gün ya da hafta içi gelmem gerektiğini söyledi ve ücret iademi yapmadı. Daha sonra çalışanlar çeşitli yerlerle telefon görüşmeleri yaptılar, ardından bir dilekçe dolduruldu ve iademin genel müdürlük tarafından yapılacağı söylendi.

Sivrihisar BİM mağazasında daha önce de iade konusunda benzer sıkıntılar yaşamıştım. O zaman da “şu an iade yapamıyoruz” denilerek ürünü teslim almışlar, ben ürünü bırakıp herhangi bir ücret iadesi talep etmeden mağazadan ayrılmak zorunda kalmıştım. Sivrihisar ilçesinde yaklaşık 4 yıldır ikamet ediyorum ve bu mağazada iade süreçleriyle ilgili sürekli benzer sorunlarla karşılaşıyorum.

Bu son alışverişimde toplam 1.029,83 TL, arızalı olan oyuncak için ise 849,00 TL ödedim. Ayıplı çıkan ürün için hiçbir şekilde uğraştırılmadan, gecikme olmadan ücret iademin yapılmasını ve Sivrihisar BİM mağazasındaki iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.