Vivense Siparişinde Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve Acil Mağduriyet

Vivense’den 20 Ekim tarihinde Trova masa takımı satın aldım. Siparişi oluşturduğumda sistemde teslimat tarihi 4 Kasım – 11 Kasım aralığı olarak görünüyordu. Ancak ürün acil gerektiği için mağazaya özellikle not düşülmesini istedim ve en geç 8 Kasım tarihinde teslim edilmesi gerektiğini belirttim.

Bu süreçte Vivense müşteri temsilcilerini dört kez aradım. Görüşmelerde ürünün 30 Ekim’de depoya getirildiğini öğrendim fakat teslimat için herhangi bir hareket olmadığını söylediler. Bugün tarafıma yeni bir teslimat tarihi içeren onay mesajı gönderdiler, ben kendi istediğim tarihi ekleyebilmek için bu mesaja onay verdim. Ardından tekrar müşteri temsilcisine bağlanıp durumu anlattım, not aldıklarını ve geri dönüş yapılacağını ifade ettiler.

Daha sonra tekrar aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını, hafta sonu şehir dışına sipariş götürüldüğünü ve talep ettiğim tarihte teslimat yapılamayacağını söylediler. Şu an teslimat için sadece 1 günüm kaldı ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Buna rağmen onaylamadığım tarih aralığı fiilen tarafıma dayatılmaktadır.

Ürünümün en geç 7 Kasım Cumartesi günü, mümkünse 6 Kasım’da adresime teslim edilmesini acilen talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli çözümün sunulmasını istiyorum.