Vivense Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

Herhangi bir dönüş ya da bilgilendirme olmadı.

Siparişler geldi simdi de kurulum yapılamayan ürünler varmış, kendim kurayım ya da usta çağırayım diyorum garanti kapsamı dışına çıkar diyorlar. Resmen rezillik verdiğimiz paramız ile rezil oluyoruz. Çağrı merkezini aradım tek tek durumu özetledim hiçbir şey yapamayiza getirdiler konuyu. Böyle müşteri deneyimi olmaz, isten izin alıp ustaların başına geliyoruz sürekli sorun sorun. Ustalarınıza haber verin bu ürünlerin kurulumu olacak, başka usta cagrirsakta garanti dişi olur diye bir açıklama olamaz. Müşteriyi zorunlu sizden hizmet almaya itemezsiniz. Gün içinde bu durum çözülmez ise CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.

Görüşme 22.08.2025 saat 13:48'de Meltem hanımla oldu, ezber cümleleri ve hayattan bezmiş ses tonu ile müşteri deneyiminden tamamen uzak. Lütfen acil çözüm üretin, sürekli sorunla uğraşıyoruz. Bir ürün satin alma bu kadar zor olmamalı.

İki tane aynı açıda yan taraf göndermişler saka gibi, iletişime gecen kimse de yok

Herhangi bir çözüm üreten olmadı.

Sayın Yetkili, Vivense firmasından showroom aracılığıyla gerçekleştirdiğim toplu ürün alımında ciddi mağduriyetler yaşamış bulunmaktayım. Süreci kronolojik şekilde aktarmak isterim: 1. Siparişin Geç Teslimi: Siparişler tarafıma belirtilen süreden çok daha geç teslim edilmiştir. 2. Kurulum İçin Ek Ödeme Zorunluluğu: Showroom satış temsilcisi, bazı ürünlerde kurulum hizmetinin bulunmadığını, ustalar geldiğinde elden anlaşarak kurulumu yapacaklarını ifade etmiştir. Ancak montaj ekibi bu teklifi kabul etmemiş, ayrıca farklı bir usta çağırmam halinde ürünlerin garanti kapsamı dışında kalacağını belirtmiştir. Bu nedenle kendi imkanlarımla farklı bir usta bulmak zorunda kaldım. 3. Hatalı Ürün Gönderimi: Teslim edilen Sento yemek konsolu ürününde iki adet sol taraf gönderilmiş, sağ taraf tarafıma ulaşmamıştır. Bu durum aynı ürünün bir başka müşterisine de iki adet sağ taraf gönderildiği anlamına gelmektedir. Defalarca çağrı merkezi ve showroom ile görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde yıprandım. Yeni evimize taşınma sürecinde, kurumsal ve güvenilir bildiğimiz Vivense markasının bizi bu şekilde zor durumda bırakmış olması son derece üzücüdür. Hak arama sürecim kapsamında CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, kısa süre içerisinde Tüketici Mahkemesi’ne de başvurumu ileteceğim. Zor şartlarda kazandığımız paramızı ödemeyi tek seferde ve güven duyarak yapmamıza rağmen, aynı hassasiyetin tarafınızdan gösterilmemesi müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. 👉 Ek olarak belirtmek isterim ki: Yaşadığım mağduriyetleri kendi çabalarımla çok zor da olsa çözmek zorunda kaldım. Eğer Vivense olarak bir memnuniyet sağlama niyetindeyseniz, evimizde eksik olan orta sehpa ve komodin ürünlerinin tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Bu talebim, yaşadığım olumsuz deneyimin bir nebze telafisi olacaktır. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini ve tarafımıza resmi olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Daha önce tarafınıza yaşadığım mağduriyetleri ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, aradan geçen süreye karşın hiçbir dönüş yapılmamış, müşteri memnuniyeti adına en küçük bir adım dahi atılmamıştır. Kurumsal ve güvenilir bildiğimiz Vivense’nin bu ilgisizliği, markaya duyduğum güveni tamamen sarsmış, müşteri deneyimimi son derece olumsuz etkilemiştir. Ben sorunlarımı kendi imkanlarımla, büyük zahmet ve masrafla çözmek zorunda kaldım.

Cevap verilmedi sürekli yanıt iletildi deniliyor, dalga mi geçiyorsunuz?

İlgi yok, memnuniyet yok, çözüm yok ama buradan arama yapmadan bilgi verdik diye kapatmaya çalışmak var. Dert tasa isteyenler bu firmadan alışveriş yapabilir başka sundukları bir değerleri yok.