to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
03 Aralık tarihinde Vivense’den “Nala TV ünitesi” isimli ürünü 0c5607****74 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün sayfasında ve sipariş detayında “yarın kargoda” ibaresiyle 04 Aralık’ta kargoya verileceği yazıyordu. Ancak bugün 20 Aralık olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde tarih bu kez 22 Aralık’a ertelenmiş olarak görünüyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “yasal süreç ayın 12’si, hızlandırma talebi oluşturuyoruz” şeklinde geçiştirildim, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Karşımda gerçekten muhatap olabileceğim, somut cevap verebilen kimse yok. Siparişi iptal etmek istediğimde ise hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmeyen ve kargoya dahi verilmeyen ürün için yüzde 30 kesinti talep ettiklerini öğrendim.
Ben, ilan ettikleri tarihlere güvenerek sipariş verdiğim ürünün artık daha fazla oyalanmadan derhal kargoya verilmesini ve sürecin şeffaf, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ürünü göndermeyeceklerse de herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
