to read complaints and reviews, or file yours.Ertelenen Teslimat Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Vivense uygulaması üzerinden 3 Aralık 2025 tarihinde e24107528854 numaralı TV ünitesi ve kitaplık siparişimi verdim. Üründe “ertesi gün kargo” ibaresi bulunmasına ve sistemde 12 Aralık teslimat tarihi görünmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünlerim bırakın teslim edilmeyi, hâlâ kargoya dahi verilmedi. Ürünlerin hazır olduğu bilgisi paylaşıldı ancak buna rağmen sevkiyat yapılmıyor.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, 3 kez talep oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Hem “ertesi gün kargo” vaadinin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alınamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimde yer alan TV ünitesi ve kitaplığın acilen kargoya verilmesini ve net bir teslimat bilgisi paylaşılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Siparişlerinizin hazırlık aşaması tamamlandı. Kargoya verildiğinde mail/SMS üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu zaten daha önce duyduğum bir cevap. Hazırlık aşamasının tamamlandığını defalarca duydum. Neden ödemesini aldığınız ve hazır bir ürünü göndermemekte bu kadar ısrarcısınız. Vivense pişmanlıkmış onu anladım.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
