to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Müşteri Hizmetlerinden İptal Edilen Siparişin Tam İadesi Gelmiyor
Vivense’den 22.09.2025 tarihinde b6c207458978 numaralı siparişimle bir dolap satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık iki hafta sonra mağaza çalışanları beni arayarak dolabın arka kısmını sipariş etmediklerini, bunun için ekstra ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Biz de bu tutumu kabul etmeyerek siparişi tamamen ve kesintisiz iptal ettik.
İptal onaylanmasına rağmen o günden bu yana ücret iadesi tam olarak yapılmadı, sürekli eksik tutar yatırılıyor. Konuyu defalarca kez anlatmama rağmen sorun çözülemedi ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini yaklaşık 30 kez aradım, her seferinde “mail attık, dönüş yapılacak” gibi söylemlerle oyalandım ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sorun dikkate alınmadı.
Yaşanan bu süreç nedeniyle, iptal edilen b6c207458978 numaralı siparişime ait tüm ödemenin kesintisiz ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Elif Hanım, Sizi 09/01 17:23 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Elif Hanım, Sizi 12/01 12:06 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Ücret iadelerinizde herhangi bir eksiklik görünmemektedir. Ödemiş olduğunuz tutarlar iade edilmiştir. PANDORA NOX YATAK ODASI TAKIMI, KREM için 11138.18 TL ücret iadeniz yapılmıştır. Bu ürüne 3290 TL indirim çeki uygulanmıştır. 1 Adet 90cm Askı Borusu ve 4 Adet Pandora Nox Kulp ürün için ayrı ayrı 954.70 TL 159.12 TL tutarlarında ücret iadesi yapılmıştır. Bu ürünler için de ayrı ayrı 282 TL ve 47 TL indirim yapılmıştır. Ona göre tekrar hesaplama yapmanızı rica ederiz. Sevgiler.
Vivense firmasından yaptığım alışveriş sonrası yaşadığım süreç, artık basit bir gecikme değil, açık bir mağduriyet ve sistematik oyalama haline gelmiştir. Tarafımdan alınan Luna Dormi tek kişilik yatak (100X200) ve gardırop siparişi kapsamında: - Vivense tarafından 3.054 TL iade yapılacağı tarafıma WhatsApp üzerinden bildirilmiş, - Ayrıca Vivense sistemlerinde 5.588 TL tutarında yatak bedelinin tahsil edildiği ancak ürünün teslim edilmediği açıkça görünmektedir. Buna rağmen 1 haftayı aşkın süredir Vivense müşteri temsilcileriyle WhatsApp üzerinden yapılan tüm görüşmeler sonuçsuz kalmıştır. Tarafıma sürekli olarak: - “Sistemde güncelleme sağlandı” - “En kısa sürede destek sağlanacaktır” gibi somut karşılığı olmayan, standart ve oyalayıcı cevaplar verilmektedir. Sorunun çözümü için tarafımdan defalarca yazılmasına rağmen ne iade işlemi gerçekleştirilmiş ne de net bir tarih paylaşılmıştır. Müşteri temsilcileri sorumluluğu sürekli showroomlara yönlendirmekte, ancak showroom tarafından herhangi bir yazılı dönüş veya çözüm sunulmamaktadır. Tahsil edilen ücretler, teslim edilmeyen ürün ve verilen iade sözü ortadayken Vivense’nin bu tutumu kurumsal bir firmaya yakışmamakta ve tüketici açısından kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmaktadır. Talebim açıktır: 3.054 TL + 5.588 TL olmak üzere toplam 8.642 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesi ve sürecin net şekilde sonuçlandırılması. Aksi halde yaşadığım bu süreci tüm platformlarda görünür kılmaya devam edeceğimi bildiririm.
Merhaba Elif Hanım, Babanız ile telefon görüşmemize istinaden eksik ödemeleriniz de yatırılacaktır. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.
Biz sizleri ekimden beri bekliyoruz daha ne kadar bir süre bekleyeceğiz kaç gün kaç hafta
