Trendyol GO Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

23.06.2026 tarihinde saat 17.00’de Trendyol GO uygulaması üzerinden 11350376606 sipariş numarasıyla Starbucks’tan Iced Chai Tea Latte Venti (Büyük) Iced Chai Tea Latte - 591 ml, yulaf sütü, şekersiz vanilya şurubu, krema ve içinde yalnızca 3 adet buz olmasını belirttiğim, ayrıca “chai aroması yoğun olsun” ve “eklemelere lütfen” şeklinde özellikle not düşerek “Servis İstiyorum” seçeneğiyle sipariş verdim. Yaklaşık 17.20 sularında 9613556423 teslimat numarasıyla gelen ürün, talep ettiğim içecekle hiçbir şekilde uyuşmayan bambaşka bir içecekti.

Ben içeceği krema, yulaf sütü, vanilya şurubu ve az buz ile özellikle tarif etmiş olmama rağmen bu eklemelerin olmadığı, buz tercihim dikkate alınmamış ve içeriği tamamen farklı bir ürün gönderildi. Yani ortada basit bir küçük farklılık değil, yanlış ürün gönderimi söz konusudur. Bu durum hem Starbucks tarafında siparişe özen gösterilmediğini, hem de Trendyol GO tarafında kontrol mekanizmasının işlemediğini göstermektedir.

Toplamda 415 TL ürün ücreti, 34,99 TL teslimat ücreti olmak üzere 449,99 TL ödeme yaptım. Yanlış ve alakasız bir ürün teslim edilmesine rağmen yaşadığım mağduriyet üzerine yaptığım iade talebi, “iade koşullarını sağlamadığı” gerekçesiyle hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi. Yanlış ürün gönderiminin nasıl oluyor da iade gerekçesi sayılmadığını ve tam olarak neye göre karar verildiğini sorduğumda ise, yalnızca sistemin otomatik reddettiği söylendi, detaylı hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Bu süreçte Trendyol GO müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm ve görüşmelerimin ekran kayıtlarını da saklıyorum. İlk görüştüğüm temsilci, sisteme fotoğraf yüklemediğimi iddia ederek iade oluşturamayacağını söyledi, oysa ürüne ait fotoğrafı uygulama üzerinden çoktan yüklemiştim. İkinci görüştüğüm kişi bu konuda daha dürüst davranarak iade talebimi oluşturdu. Genel olarak temsilcilerin konuya hakim olmadığını, iş bilmez ve tutarsız bir şekilde süreci yönettiklerini deneyimledim. Şu an Trendyol GO portalı üzerinden yüklediğim görsel sistemde olmasına rağmen, ilk etapta “fotoğraf yok” denilmesi de ayrıca güven kırıcı bir durumdur.

Yanlış gönderilen ürünümün ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem Starbucks hem de Trendyol GO tarafında bu tür hataların ve çelişkili müşteri hizmetleri cevaplarının neden yaşandığına dair açıklama yapılıp gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.