Vivense Mobilya’da Tekrarlanan Montaj Hataları Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Reddine Şikayet

Vivense Mobilya’dan yaklaşık bir buçuk yıl önce Vadi İstanbul şubesinden çocuk odası için yavru yatak ve Dolap aldık. Ödemeyi kredi kartıyla yaptık, ürünler satıştan yaklaşık 2 ay sonra teslim edildi, montaj için ise toplamda 4–5 ayı bulan bir süreç yaşandı. İlk montaj yapıldıktan sonra ürünü kullanmaya başladık ama daha 1 ay bile olmadan sorunlar ortaya çıkmaya başladı.

Dolap ve yavru yatakta sürekli montaj hataları, parçalarında kırılmalar, vida yerlerinin yanlış ve özensiz açılması gibi problemler yaşadık. Dolap düzgün monte edilmedi, kapaklar ve parçalarla ilgili defalarca sorun çıktı. Buna rağmen bir süre görmezden gelip ürünü kullanmaya devam ettik fakat kullanmaya devam ettikçe problemler arttı. Ürünü 1 yıl bile kullanmadan 4–5 defa montaj ekibi geldi, her gelen montajcı farklı bir yeri kırdı ya da yanlış montaj yaptı.

Şu an yaşadığımız en büyük problem, yatağın üst kısmındaki parçanın kırılması. Montaj sırasında vidanın yeri çatlatıldı, ben o anda “İleride bu mobilya kırılır, problem yaşayacağız” diye belirtmeme rağmen “Bir şey olmaz” denildi. Birkaç ay sonra tam olarak söylediğim şey gerçekleşti ve parça kırıldı. 2 yıllık garantisi olmasına rağmen firma bu parça için ücret talep ediyor ve en az 15 gün beklememiz gerektiğini söylüyor.

Ürünleri aldığımız Vadi İstanbul / Kağıthane şubesine gittiğimizde mağaza kesinlikle bizimle ilgilenmiyor, “Bizi aşan durum” diyerek sorunu üstlerinden birine aktarıyormuş gibi yapıyorlar ancak karşımızda gerçekten muhatap olabileceğimiz kimse yok. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyet yüzünden çocuklarım şu anda yerde yatıyor.

Satın aldığımız yavru yatak ve Dolapta, daha 1 yıl dolmadan defalarca montaj hatası, kırılma ve kullanımda sorun yaşamamıza rağmen, firmadan ne doğru düzgün bir çözüm ne de sağlıklı bir destek alabildik. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürünlerin iadesinin/değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.