Vivense Masif Ahşap Masada Kendi Kendine Açılma Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Vivense mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Bony 4 kişilik yuvarlak masa satın aldım. Masada, herhangi bir darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatası olmaksızın kısa süre önce kendi kendine bir açılma meydana geldi. Ürünü aldıktan sonra bu süre içinde masayı normal ve özenli şekilde kullandım, masaya çarpma, üzerine bir şey dökme veya benzeri bir durum yaşanmadı.

Bu sorun ortaya çıkar çıkmaz 10 Temmuz’da Vivense ile iletişime geçtim. Geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen üç kez yeniden kayıt açtırmak zorunda kaldım. Son açılan kayıttan sonra ise ürünü yerinde incelemeden, herhangi bir teknik ekspertiz yapmadan, sorunun “tüketici kaynaklı” olduğu tarafıma iletildi.

Masif ahşap ürünlerde, ağacın doğal yapısından kaynaklı çalışma ve açılmaların üreticiler tarafından bilinen bir gerçek olduğuna dikkat çekmek istiyorum. Buna rağmen yalnızca 1 yıl içinde, hiçbir kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden oluşan bu açılmanın nasıl “kullanıma bağlı” olarak değerlendirildiği tarafıma açıklanmamıştır. Ürün hiç görülmeden, teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası kararı verilmesi objektif, teknik ve hukuki açıdan kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ayıplı mal niteliği taşıyabilecek bu durumun, herhangi bir uzman incelemesi olmadan doğrudan kullanıcı hatası sayılması Tüketici Hakları bakımından da ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Vivense’nin ürünü incelemeden, gerekli teknik değerlendirmeyi yapmadan talebimi reddetmesi ve ürününün arkasında durmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu nedenle, Vivense’den masanın üst kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün gerçekten uzmanlar tarafından yerinde incelenerek, objektif bir teknik raporla değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar ve verilen bu “kullanıma bağlı” karar ile birlikte başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.