Vivense Bony Sandalye Takımında Sürekli Gıcırdama Ve Parçaların Çıkması, Garanti Yardımı Alınamıyor

Vivense’den geçen sene haziran ayında Bony model masa sandalye takımı satın aldım. Ürünler geldiği günden beri sandalyeler sürekli gıcırdıyordu, yeni olduğu için zamanla düzelir diye önemsemedim. Satın alırken de özellikle sandalyelerle ilgili sorduğumda, sadece arka file ve kılıfta yırtılma olursa tüketici hatası sayılacağını, diğer yerlerde oluşacak sorunlarda garanti kapsamında yardımcı olacaklarını söylemişlerdi.

Şu anda toplam 4 sandalyeden birinin oturak kısmındaki tabaka tamamen çıktı, diğer 2–3 sandalyenin ise ayakları oturduğumuz anda yerinden çıkıyor. Defalarca ayağını yerine takmak zorunda kalıyoruz, kızım birkaç kez sandalyeden ayağı çıkınca yere düştü. Sandalyeye normal şekilde oturunca ayağının çıkması nasıl tüketici hatası sayılabilir, o zaman bu sandalyeleri sadece süs diye mi kullanacağız anlamıyorum.

Vivense’ye telefonla ulaşmaya çalıştığımda destekten yazmam söyleniyor, herhangi bir müşteri hizmetleri numarasına bağlanamıyorum. Destek kısmından yazdım, hiçbir dönüş olmadı. Daha sonra WhatsApp hattından yazdığımda da sadece “tüketici hatası” denilerek yardımcı olunmadı.

Ben bu ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve sandalyelerimin öncelikle garanti kapsamında onarılmasını, onarım mümkün değilse de sandalyelerin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Paramın karşılığını almak ve satış sırasında verilen bilgilere uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.