to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Mağazasında Adres Güncellemesi Reddedildi Ve Teslimat Gecikmesi
02.02.2026 tarihinde Diyarbakır Stadyum yolu üzerindeki Vivense mağazasından Bien yatak odası takımı satın aldım. Sipariş sırasında ürünün online satış olduğu, özel tasarım olduğundan bahsedildi ve sistemde teslimat tarihi 11–18 Şubat aralığı olarak göründü. Henüz net adres vermemiş olmamıza rağmen mağaza çalışanı, Diyarbakır depoya isteyeceklerini, adres güncellemesi yapsak da hiçbir sorun olmayacağını söyledi.
Buna rağmen ben 09.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak teslimat adresini güncelledim. 12 Şubat’ta Vivense mağazasını aradığımda, siparişimin hâlâ depoda göründüğünü ve adres güncellemesi yapılmamış olduğunu söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp adresimi yeniden güncelledim ancak bana bu sefer ürünün özel tasarım olduğu, adres güncellemesinin yapılmadığı ve son teslim tarihinin 25 Şubat olacağı bilgisi verildi.
25 Şubat’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise ilgilenen kimseyi bulamadım. Mağazaya iptal için başvurduğumda, iptal halinde %10 komisyon kesileceği söylendi. Şu an sistemde teslimat tarihi 09.03.2026 olarak görünüyor. Aynı problemi 2024 yılında da Vivense ile yaşamış olmamıza rağmen yine muhatap bulamıyor, sürekli mağdur ediliyoruz. Defalarca aramama ve özellikle talep etmeme rağmen kayıt bile açılmıyor. Satış öncesinde her şey çok hızlı ve ilgililerken, satış sonrasında kimseye ulaşamıyoruz.
Sipariş numaram eb8808585983 olup, yaklaşık bir aydır teslimat gecikmesi ve adres güncellemesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün hiçbir ek ücret veya komisyon talep edilmeden, verilen sözler ve belirtilen teslim tarihleri dikkate alınarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Tuba Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
27.02.2026 da arayıp kurulum ücretinin 5 bin tl olduğunu iddia ettiler. Halbuki biz ürünü alırken 2000₺ denildi. Hatta o sıra kurulum istemedik. Ürün geldikten sonra kurulum istersek fiyat değişir mi dedik hayır dediler. Şimdi tam aksini iddia ediyorlar. Kamera kayıtlarından bakılsın.
Hâlâ ürün İnegöl depoda herhangi bir değişiklik yok. Herhangi bir geri dönüş yok.
Geçen hafta beni aradıklarını yazmıştım. Bugün yine aradılar. M** hanım diye biriyle görüştüm. Kendisi bana size böyle bir bilgi verdilerse bu şekilde ilerleyeceğiz dediler. M** hanımdan sonra mağazanın çalışanı aradı beni ve kurulum ücretlerim güncellendi bundan biz sorumlu değiliz dediler. Ve zaten herhangi bir çözüm odağı yok mağaza çalışanında. İsmi Songül. Halbuki ürünü alırken E** hanım S** hanımı arayıp şu an kurulum olmasa bile daha sonra aynı fiyattan olur mu diye sordu. Bugün beni yalancı çıkarıp öyle bir şeyin olmadığını söylüyorlar. Ardından saçma sapan bir mesaj atmışlar bana. Satış sonrası hizmet sıfır. İnsanları oyalamaktan başka bir şey yaptıkları yok!
Merhaba Tuba Hanım, İndirimli kurulum ücreti 3479 TL'dir. 2000 TL tutarında bir bilgilendirme yapılmadığını tespit ettik. Kurulum satın almak isterseniz destek olabiliriz. Sevgiler.
Merhaba Tuba Hanım, Ürünleriniz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
