to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Luna Nox Dolapları Yanıltıcı!
Merhaba,
Vivense'den Luna Nox Modüler Gardırop satın aldım. Ürün için ilk siparişimi mağazada oluşturdum. Mağazadaki görevliler ile konuşarak, daha sonrasında içerisini dilediğim gibi yapabileceğimi öğrendim. Zaten alt kısımlara çekmece düşündüğümü aktardım.
Kurulumu kolay olduğu için de kurulum satın almadım. Nitekim, çekmeceyi kurmak çok kolay. Ancak verilen yönlendirmeler çok zayıf. Fotoğraflarını ekliyorum. Bu konularla çok ilgiliyim, o nedenle çok zorlanmadım ancak aşina olmayan birisi bu kılavuz ile dolabı kuramaz.
Çekmece kurulumunda çekmecenin raylara nasıl yerleştirileceği hiçbir şekilde ifade edilmiyor. Çekmece raylarını hem internet sitesindeki ürün görsellerinde, hem de kılavuzdaki görsellerde göründüğü şekilde dolabın en alt kısmına koymak istediğimiz için monte ettik. Fakat görsellerde göründüğü gibi hiçbir şekilde dolap kapağının menteşesinin altına bu çekmece sığmıyor! Kılavuz da zaten ayrıntıdan ve talimattan yoksun olduğu için bir şeyi eksik yapıp yapmadığımızı anlamak imkansız. Ancak bu şekilde pazarlanan ve monte edilmesi gösterilen bir ürünün hiçbir şekilde olmaması nedeniyle kendimi kandırılmış gibi hissediyorum. Konuyla ilgili hemen destek/yardım ve açıklama bekliyorum.
Gelişme
Vivense'den sipariş ettiğim Luna Nox dolap kapağı ile ilgili sorun yaşamıştım. Bu sorun ile ilgili birden fazla kanaldan iletişim sağladım. Haddinden fazla uzun süren bir iletişim sürecinin neticesinde ise, yanlış olan dolap kapağı yerine yine aynı dolap kapağı tarafıma teslim edildi. Bununla ilgili iletişim kurmaktan, derdimi değil anlatmak, hecelemekten yoruldum. Hala çözülmedi. Markadan başka mobilyalar da almayı düşünüyordum ancak çalışanların yetkinlik seviyelerinin çok düşük olduğu inancındayım. Bütün iletişim kayıtları kurumun elinde var zaten, hepsini yayınlayabilirler. Bu kadar fazla yanlış anlaşılma, yanlış iletişime neler sebep oluyor anlayamıyorum.
Konuyla ilgili birden fazla satış sonrası destek veren yetkiliyle görüştüm. Yazılı iletişimde de, sözlü iletişimde de bu kadar zor anlaştığım, anlaştığımı sandığımda da yine de yanlış anlaşıldığım hiçbir vaka görmedim.
Görsellerde bazı iletişimsizlikleri ve hatalı teslimatı paylaşıyorum.
Bu deneyimimi de başka kimselerin mağdur olmaması adına olabildiğince çok paylaşacağım.
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
