Vivense Merlin L Koltukta Erken Çökme Ve Garanti Sürecinde Belirsizlik Yaşadım

Vivense’den yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Merlin model l koltuk, daha 1 yılı dolmadan uzanma kısmından ciddi şekilde çöktü ve deforme oldu. Koltuğun sadece uzanma tarafında oluşan bu çökme hem kullanım konforunu bozdu hem de ürünün kalitesiyle ilgili beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

23.11.2025 tarihinde Vivense’ye mail yoluyla başvurdum, benden video talep ettiler. Video boyutu büyük olduğu için verilen WhatsApp numarasına videoyu iletip sorunu detaylı şekilde anlattım. Yaklaşık 2 aydır teknik ekibin videoyu inceleyeceği söyleniyor ancak bu süre boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve “teknik ekip ilgilenecek” cevabının ötesine geçilemedi.

Ürün Tekirdağ Çorlu adresine teslim edildi ve Vivense’de kayıtlı adım Soyadım Selma D****’dir. Sipariş numaralarım da4007206576 ve 329407206572’dir. Ürünün 2 yıl garantili olmasına rağmen bu kadar uzun süredir çözüm üretilmemesi ve sadece oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilebilir değil.

Merlin model l koltuğumun garanti kapsamında incelenerek, oluşan çökme ve deformasyonun giderilmesini, gerekiyorsa ürünün onarımının yapılmasını veya değişimini; bunların mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.