Vivense Koltuk Takımında Çökme Ve Uzun Süreli Onarım Bekleyişi

Vivense’den yaklaşık dokuz ay önce aldığım, beş aydır aktif olarak kullandığım L koltuk Masse köşe takımının süngerlerinde ve özellikle oturma kısmında ciddi çökme ve deformasyon sorunu yaşamaya başladım. Kısa sürede bu kadar bozulma olması nedeniyle ürünün tamiri veya değişimi için firmaya başvuruda bulundum.

Vivense yetkilileri, ürünün yarısını alıp bakım/onarım yapacaklarını, işlemin en geç bir ay içinde sonuçlanacağını ilettiler. Ancak koltuğun yarısı iki aydan fazladır firmada olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Evimde kalan diğer yarı da aynı sorunlarla kullanılmaya devam ediyor ve onun da alınması gerektiği söylenmesine rağmen bu konuda da bir adım atılmadı.

Defalarca Vivense müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde süreç ertelendi, net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. 106207215802 numaralı siparişime ait bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, koltuk takımımın ya tamamen yenisiyle değiştirilmesini ya da kalıcı ve düzgün bir şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu süreçten dolayı hem ürün hem hizmet açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.