to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Kusurlu Ürün Teslimi Ve Çözülemeyen Montaj Sorunları!
Vivense'den Satın almış olduğum 3 adet ürünün 2 tanesinde montajı sırasında personelin tüm çabasına rağmen giderilemeyen ciddi üretim ve yapı hataları tespit edilmiştir. Yaşanan sorunlar şunlardır: • Yapısal Boşluk: Ürünün parçaları arasında, yukarıdan aşağıya kadar uzanan ve hiçbir şekilde kapatılamayan belirgin bir boşluk bulunmaktadır. • Tasarım ve Çizgi Hatası: Ürün üzerindeki tasarım çizgileri birbirini takip etmemektedir; çizgi devam etmesi gereken yerden aşağıya doğru kaymakta ve görsel bir eşitsizlik yaratmaktadır. • Asimetri ve Ölçü Bozukluğu: Parçaların uç kısımları birbirine denk gelmemekte, bir taraf diğerine göre daha önde durarak teknik bir uyumsuzluk sergilemektedir. Montajı gerçekleştiren personeliniz, parçaları defalarca söküp takmasına ve uzun süre uğraşmasına rağmen bu yapısal hatayı giderememiştir. Bu durum, ürünün fabrikasyon olarak kusurlu olduğunu açıkça kanıtlamaktadır. Konuyu firmaya iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, firma sürece karşı tamamen kayıtsız kalmıştır. Kusurlu ürünün ivedilikle sağlam bir ürünle değiştirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahu Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, "Çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır" demişsiniz. Yapılan geri dönüşte 06.02.2026 tarihinde kusurlu koltukların değişimi için evime gelineceği söylendi. Bugün itibariyle ne arayan oldu ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Anlaşılan o ki bu platformda yazdığınız yanıtlar sadece vitrin süsü. Müşteriyi oyalayıp şikayeti kapatmaktan başka bir amacınız yok. İlk şikayetimde ürünlerdeki ciddi üretim hatalarını tek tek belgelemiştim. Montaj ekibiniz bile bu hataları gideremedi. Şimdi de verdiğiniz söz havada kaldı. Ben bugüne kadar sabredip çözüm bekledim. Ancak artık sabrım kalmamıştır. Kusurlu ürünlerimin derhal değiştirilmesini ya da tam iade yapılmasını talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde; - Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağım, - Konuyu tüm sosyal medya platformlarında detaylı şekilde paylaşacağım, - Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Mağdur olan benim, ama bundan sonra başka tüketicilerin de aynı duruma düşmemesi için elimden geleni yapacağım. Saygılarımla.
Merhaba Ahu Hanım, 2 adet üçlü koltuk siparişiniz hazırlanmaktadır. 20 iş gününde teslimat yapıyoruz fakat aciliyet ilettik. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Süreç arka planda takibimizdedir. Hazır olur olmaz göndereceğiz. Sevgiler.
Merhaba Ahu Hanım, Ekiplerimiz hazır olan koltuk takımlarınızı teslim almadığınızı iletmiştir. Sizi 28/04 12:34 tarihinde aradık ama ulaşamadık. Talebinizi iletmenizi rica ederiz. Müsait olduğunuz bir gün var ise teslimat adına planlama yapabiliriz. Ya da müsait olduğunuz bir saat var ise iletirseniz arama yolu ile sizinle iletişime geçebiliriz. Sevgiler.
Vivense markası şikayetimle yakından ilgilenerek kusursuz ürünü tarafıma gönderdi. Ürünler elime ulaştı. İlgileri ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. Şikayetim olumlu şekilde çözülmüştür.
Rica ederiz ne demek biz teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
