to read complaints and reviews, or file yours.Ertesi Gün Teslimat Sözü Yerine Getirilmedi
01.07.2026 tarihinde Vivense üzerinden 9fe308691003 sipariş takip numarası ile lena Keten Modüler Köşe Koltuk satın aldım. Bu ürünü tercih etmemin en önemli sebebi, ürün sayfasında açıkça belirtilen "Ertesi Gün Teslimat" vaadiydi.
Ancak siparişi tamamladıktan sonra sipariş takip ekranında teslimat tarihinin 7-14 Temmuz 2026 olarak güncellendiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün İnegöl deposunda hazır olduğu ancak bugün teslim edilemeyeceği bilgisi tarafıma iletildi.
Burada asıl sorun, ürünün stokta olup olmaması değil; müşteriye satın alma aşamasında verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesidir. Eğer "ertesi gün teslimat" hizmetini operasyonel olarak sağlayamıyorsanız, sipariş oluşturulurken bu şekilde yanıltıcı bir bilgiye neden yer verilmektedir? Tüketici, satın alma kararını bu vaat doğrultusunda vermektedir.
Vivense'den beklentim, tarafıma verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmesi veya bu mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesidir. Konuyla ilgili gerekli aksiyonun ivedilikle alınmasını bekliyorum.
Aksi takdirde, yanıltıcı teslimat vaadi nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Telefon görüşmesinden sonra hızlandırıldığı ve teslimat yapılacağı söylendi. Ürünüm hala hazırlanıyor görünüyor. Ürünümün hemen gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili kurum ve kuruluşlara başvuracağım.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
