to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Konya Meram Mağazasında İptal İsteğine %30 Kesinti Şartı
Vivense Konya Meram mağazasından 31 Ocak tarihinde bir yatak odası takımı siparişi verdik. 1 Ocak resmi tatil olduğu için, ilk iş günü olan 2 Ocak’ta, tamamen son anda yaşadığımız talihsiz bir durum nedeniyle ödemeyi yapamayacağımızı anlayıp, siparişi iptal etmek için mağazaya gittik. Durumumuzu tüm detaylarıyla ve iyi niyetle anlatarak siparişin iptalini talep ettik.
Mağaza ise bize, iptal için yüzde otuz kesinti yapacaklarını söyleyerek zorluk çıkardı. Vivense’nin internet sitesinde yer alan iptal ve iade koşullarını bildiğimizi, orada yazan kurallara göre hareket etmek istediğimizi açıkça ifade ettik; ancak buna rağmen mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradık; onlar da mağazaya gitmemiz gerektiğini, kendilerinin müdahale edemediğini söyleyip bizi tekrar mağazaya yönlendirdiler.
Daha sonra başka bir Vivense mağazasına gidip durumu anlattığımda, oradaki çalışanlar bu şekilde yüzde otuz kesinti yapılmasının yanlış olduğunu, bizim yasal hakkımız olduğunu ve böyle bir durumda kendilerinin de bu işin peşini bırakmayacaklarını ifade ettiler. Hatta 14 iş günü içinde dahi iptal hakkımız olduğunu, yasal haklarımızı aramamız gerektiğini söylediler.
Tüm bu yaşananlardan sonra avukatımla görüştüm ve pazartesi günü yasal süreci başlatacağız. Müşteri olarak, Vivense’nin kendi sitesinde yazan iptal ve iade koşullarına rağmen Konya Meram mağazasında böyle bir uygulama ile karşılaşmaktan dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Hem Vivense genel merkezinin hem de ilgili mağazanın, sözleşme ve yasal haklar çerçevesinde hiçbir kesinti yapılmadan siparişimin iptal edilmesini ve mağazanın bu tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense Konya Meram mağazasından 31 Ocak tarihinde bir yatak odası takımı siparişi verdik. 1 Ocak resmi tatil olduğu için, ilk iş günü olan 2 Ocak’ta tamamen son anda yaşadığımız talihsiz bir durum nedeniyle ödemeyi yapamayacağımızı anlayıp, siparişi iptal etmek için mağazaya gittik. Durumumuzu tüm detaylarıyla ve iyi niyetle anlatarak siparişin iptalini talep ettik.
Mağaza ise bize, iptal için yüzde otuz kesinti yapacaklarını söyleyerek zorluk çıkardı. Vivense’nin internet sitesinde yer alan iptal ve iade koşullarını bildiğimizi, orada yazan kurallara göre hareket etmek istediğimizi açıkça ifade ettik ancak buna rağmen mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradık, onlar da mağazaya gitmemiz gerektiğini, kendilerinin müdahale edemediğini söyleyip bizi tekrar mağazaya yönlendirdiler.
Daha sonra başka bir Vivense mağazasına gidip durumu anlattığımda, oradaki çalışanlar bu şekilde yüzde otuz kesinti yapılmasının yanlış olduğunu, bizim yasal hakkımız olduğunu ve böyle bir durumda kendilerinin de bu işin peşini bırakmayacaklarını ifade ettiler. Hatta 14 iş günü içinde dahi iptal hakkımız olduğunu, yasal haklarımızı aramamız gerektiğini söylediler.
Tüm bu yaşananlardan sonra avukatımla görüştüm ve pazartesi günü yasal süreci başlatacağız. Müşteri olarak, Vivense’nin kendi sitesinde yazan iptal ve iade koşullarına rağmen Konya Vivense satış noktası mağazasında böyle bir uygulama ile karşılaşmaktan dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Hem Vivense genel merkezinin hem de ilgili mağazanın, sözleşme ve yasal haklar çerçevesinde hiçbir kesinti yapılmadan siparişimin iptal edilmesini ve mağazanın bu tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
