Yanlış Kablo Kesimi Nedeniyle 2 Ay Süreyle İnternetsiz Kalma Ve Haksız Ücretlendirme

TurkNet sabit internet aboneliğim için yaklaşık 2 ay önce binamızdaki başka bir TurkNet kullanıcısının hat taşıma işlemi yapılırken, benim hattıma ait kablonun yanlışlıkla kesilmesi sonucu tamamen internetsiz kaldım. O günden bu yana evimde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.

Durumu defalarca TurkNet müşteri hizmetlerine bildirdim, 20’nin üzerinde görüşme yaptım. Her seferinde “genel arıza var, bekleyin” denilerek kayıt açıldı ancak net bir çözüm sunulmadı. Bana belirli onarım tarihleri verildi, fakat bu tarihlere birkaç gün kala sistemdeki randevu sürekli daha ileri bir tarihe ertelendi ve aradan geçen zamana rağmen herhangi bir teknik ekip gelip kabloyu onarmadı. Sonuç olarak, iki aydır tamamen internetsiz bir şekilde bekletiliyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 4817398’dir. Mayıs ayına ait faturada, verilen onarım tarihinden sonrası için 184 TL tutarında ücret tahsil edildi. Ancak bu süre zarfında bağlantı hiç sağlanmadığı ve hizmetten faydalanamadığım halde bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Hattım kesik olduğu için fiilen kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemiş bulunuyorum.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde onarılmasını, yanlış müdahale sonucu kesilen hattımın en kısa sürede tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım dönem boyunca tarafıma haksız olarak çıkarılan ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.