Garanti Kapsamındaki Razer Kaira Pro Kulaklık İmha Edildi, Değişim İstiyorum

Razer Kaira Pro kulaklığımı 06.11.2025 tarihinde arızalandığı için garanti kapsamında tamire gönderdim. Ürün, benden satın alan müşterim U*** K**** T****** adına servise gitti ve kayıtlar bu isim üzerinden açıldı. Garanti hizmetini Bilkom Bilişim Hizmetleri ve Providyo sağlamaktadır.

01.01.2026 tarihinde ürünün imha edildiği ve tarafıma herhangi bir iade veya değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Hem ürünün esas sahibi ve satıcısı olarak hem de garanti süresi hâlâ devam eden bir cihaz için bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. 10 defadan fazla kez telefonla görüşme yaptım ancak her seferinde sadece ürünün imha edildiği, buna rağmen değişim ya da ücret iadesi yapılmayacağı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamındaki kulaklığımın imha edilmesine rağmen ortada ne ürünüm ne de karşılığında bir değişim bulunuyor. Devam eden garanti süresi ve yaşanan süreç dikkate alınarak, Razer Kaira Pro kulaklığım için acilen yeni/aynı ürünle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum.