Superonline İnternet Kesintisi İşimi Duraklattı Ve Net Çözüm Talep Ediyorum

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Aboneliğim yaklaşık 26.05 tarihinde başlatıldı, ilk bağlantı yapıldığında binadaki kabloların kırık olduğu söylendi. 30.05 tarihinde taşındığım için durumu ancak o zaman fark edebildim ve 31.05’te gelen ekip yeni kablo çekti. 04.06 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bugüne kadar sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Defalarca arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmeme rağmen tarafıma sadece “ekip bekleniyor” bilgisi verilmekte, arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir tarih paylaşılmamaktadır. 08.06 Pazartesi akşam saat 22:00 civarında tekrar ekip geldi, internet sadece yaklaşık 10 dakika çalıştı ve yeniden kesildi. O günden sonra da bağlantı sorunum devam etti.

İzmir Seferihisar’daki adresimde yeni bir abonelikte bu kadar uzun süre internet hizmeti alamamak işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksattı ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Evden çalışan biri olarak işlerim yaklaşık bir haftadır askıda kaldı ve iş süreçlerim bu kesintiden doğrudan olumsuz etkilendi. Buna rağmen sorunum halen kalıcı olarak çözülemediğini ve bu süreçte tarafıma cayma bedeli yansıtılabileceğini öğrendim.

Turkcell Superonline’dan beklentim, İzmir Seferihisar’daki adresimdeki internet arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, bu süre boyunca internetsiz kaldığım günler için aleyhime herhangi bir cayma bedeli veya haksız ücret talebinde bulunulmaması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5384****45.