to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Koltuğunun Kalitesizliği Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Vivense’den 16 Ocak tarihinde teslim aldığım koltuğun kalitesinden hiç memnun kalmadım. Koltuğun süngerleri oldukça sert, oturumu rahatsız ve dikişleri son derece özensiz, yamuk ve dalga dalga duruyor. Bu nedenle ürünün kalitesini fiyatına göre kesinlikle yeterli bulmuyorum.
Teslimattan hemen bir gün sonra, 17 Ocak’ta müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlatarak değişim talebinde bulundum. Görüşmede talebimin alınacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak o günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu koltuk için kredi kartımla 17.851 TL ödeme yaptım. Yaşadığım kalite sorunları ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle mevcut koltuğun, Vivense’den seçeceğim farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Telefon numaralarınızdan müşteri temsilcilerine bağlanamıyorum. Melike Hanım dönüş yapscaktı kendisi beni acil arayabilir mi!
Merhaba Ceyda Hanım, Ürününüz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Tekrar dönüşleriniz için, iade ve değişim sürecinde yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim. Bu süreçte Melike Hanım benimle titizlikle ve samimiyetle iletişim halinde ve çözüm odaklı olarak yardımcı oldu, kendisine tekrar teşekkürler. Evime aldığım her ürünü Vivense den alıyorum, ilk defa iade/değişim sürecinde böyle bir sorun yaşadım ama telafi edildi. Teşekkürler.
Melike hanıma tüm destekleri ve samimiyeti için teşekkür ederim
