Vivense Kapıya Kadar Teslim Ve Kurulum Sözünü Tutmadı

Gaziantep İpekyolu Vivense mağazasından 24 Temmuz tarihinde masa sandalye takımı, TV ünitesi ve kitaplık satın aldım. Satış sırasında ürünlerin kapıma kadar getirileceği ve kurulumunun yapılacağı özellikle ifade edildi. Ancak 1 Ağustos’ta yapılan teslimatlarda hem verilen sözler tutulmadı hem de teslimat şekliyle mağdur edildim.

İlk teslimatta ürünü getiren kargo görevlisi kurulum yapmadığını, sadece kapıya kadar getirmekle yükümlü olduğunu söyleyip gitti. Kurulum için tekrar başvurmam gerektiğini belirtti ancak bu konuda arayabileceğim herhangi bir irtibat telefonu verilmedi, sadece e-posta adresi olduğu söylendi. İkinci teslimatta gelen ağır masayı ise kargo görevlisi daireme çıkarmak yerine sitenin güvenliğine bırakıp teslim etmiş ve tekrar ayrılmış.

Bu süreçte Vivense yetkililerine ulaşarak çözüm bulmak istedim ancak müşteri hizmetleri telefonlarına cevap alamıyorum, bu nedenle yaşadığım sorunu kimseye düzgün şekilde iletemiyorum. Sipariş numaram 6f1808708453 olup satın alırken taahhüt edilen “kapıya kadar teslim ve kurulum” hizmeti tarafıma sağlanmamıştır.

Vivense’den, söz verdikleri şekilde tüm ürünlerimin daireme kadar çıkarılmasını ve kurulum hizmetinin eksiksiz olarak yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.