Çözüldü

Vivense Hatalı Gönderilen Ürünün Telafisini Yapmıyor

Aykut

1.910

2022 yılının Mayıs ayında Diyarbakır Vivense'den "272204150544 numaralı siparişle Anka Gri Koltuk Takımı"nı satın aldık. Yeni evlenmiş biri olarak ev bulamadığımız için koltuk takımını eylül ayına kadar depoda beklettik. Eylül ayında yetkililer gelip ürünü kurdu ancak birkaç ay içinde ürün gıcırtı şeklinde ses yapmaya başladı ve bir koltuğun arkası kabarma yaptı. Ürün için değişim talebinde bulunduk. Talebimizi kabul ettiler. Ürünümüzü değiştirdiler. Tabii ki bu süreç aylarımızı aldı. Ancak yeni gelen üründe arka minderi yırtık şekilde geldi. Ürünü getiren görevli, eski koltuk takımının arka minderiyle yırtık gelen minderi değiştirmek gibi bir çözüm buldu ve değiştirdi. Ancak biz renk tonu farkı ve minder sertliğinin farklı olduğunu belirterek bunu kabul edemeyeceğimizi söyledik. Yeni parça talebinde yani arka minderi için talepte bulunduk. Yetkililer dediğimizi yapacaklarını söyleyerek evden ayrıldılar. Yaklaşık bir ay sonra eve başka bir görevli gönderdiler. Biz parça değişimi yapılacağını düşünüyorduk. Ancak bize sadece kontrole geldiklerini söylediler. Sonra biz değişim talebinde bulunduğumuz ürünü böyle kabul edemeyeceğimizi belirttik. Gelen görevli yetkili bir kişi ile görüşerek bize; "Ürünün üretiminin artık durdurulduğunu parça değişimi yapılamayacağını söyledi. Ürünün ancak tamir edilebileceğini söyledi." Tamir olarak da minderin içindeki döşeme değişecek fakat renk ton farkı yine olacaktı. Biz de başka şansımız olmadığını düşünerek tamirat işlemini kabul ettik. Ancak neredeyse iki ay olmasına rağmen bize hala bir geri dönüş olmadı. Bu nedenle Diyarbakır Vivense mağazasına giderek durumumuzu anlattık. Oradaki görevli ise bize yanlış bilgilendirme yapıldığını belirtti. "Anka Gri Koltuk Takımı"nın üretiminin devam ettiğini belirtti. Garanti süresi bile dolmayan bir ürün için aylardır uğraşıyoruz ve maalesef hiçbir sonuç alamıyoruz. Vivense ne süreçle ilgili bilgi veriyor, ne de hatalı ürünün telafisini yapıyor.

Vivense

Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi